汽车4S店售后学习总结精选4篇。
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汽车4S店售后学习总结【篇1】
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
汽车4S店售后学习总结【篇2】
汽车4S店售后工作年终总结(精选多
篇)
汽车4S店售后工作年终总结：
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是
提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做
到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
2014年12月
汽车4S店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
准备好必要的表单、工具、材料。
环境维护及清洁。
2、迎接顾客
主动迎接，并引导顾客停车。
使用标准问候语言。
恰当称呼顾客。
注意接待顺序。
3、环车检查
安装三件套。
基本信息登录。
环车检查。
详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
可以立即确定故障的，根据质量担
保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
将所有项目及所需备品录入dms系统。
如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
询问顾客是否接受免费洗车服务。
将以上信息录入dms系统。
告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
将接车登记表、任务委托书客户联
交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
向车间主管交待作业内容。
向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
车间主管确定派工优先度。
车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
确认故障现象,必要时试车。
根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验
维修技师作业完成后，先进行自检。
自检完成后，交班组长检验。
检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
确认故障已消除，必要时试车。
确认从车辆上更换下来的旧件。
确认车辆内外清洁度。
其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
与顾客约定交车时间。
大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
向顾客展示更换下来的旧件。
说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
提醒顾客下次保养的时间和里程。
说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项
根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必
须维修的原因及不修
复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
对保养手册上的记录进行说明。
对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用
依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
将找回的零钱及出门证放在叠好 的发票等上面，双手递给顾客。
收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。将能够随时与服务顾问取得联系的方式告诉顾客。询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
主要表现为以下几点。
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
二、活动目的： 针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。
但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。1，单车产值提高25%---50% 2，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9 个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6 倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。” 重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重
要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。
三、活动主题： 主办方：售后维修 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月15 日----8 月17 日为前期广告投放 8 月18-----8 月19 日为售后会场布置 8 月20 日----------9 月20 日为整个活动周期
四、活动概述 汽车 4S 店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4S 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9 月份以教师节为袖头。开展名为“以鸿润之
名，感谢师恩” 的大型精品以旧换新活动。活动目的，1.客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。
2.拉高单车产值。3.推高柳州鸿润的知名度。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。
汽车4S店售后管理：如何维护客户关系？
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充”新客户”，如此不断循环。这就是著名的”漏斗原理”。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？
维护 客户关系 售后服务
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充”新客户”，如此不断循环。这就是著名的”漏斗原理”。汽车销售也是如此。
那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？
一、客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，”以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应
从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家的时候，其家人就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要
信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫”锦上添花”。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对
销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到”调查表”里，以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到”调查表”里。
4、不要忘了安排面访客户
可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到”调查表”里。
5、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括：保养提醒，客户
使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到”调查表”里，以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的”短句”、”笑话”有e-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
三、让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐，关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得
你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐，还有好的方法
要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。
工作总结
我是今年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我要带领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。由于自己入威
佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻领悟威佳作风，并使自己得到提升。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡
献。
冯辉2014年9月
~ 26 ~
汽车4S店售后学习总结【篇3】
学习总结
一、以下是我在日产学习中我们可以学习参考的几点：
1.日产做基础定期保养工时费为99元，我店做基础定期保养工时费为100元，虽然只差1元但是给人的感觉是3位和2位数的实际感受。我店可以学习日产修改基础保养工时为99元。
2.免费洗车在备件上体现，进店检查的车辆需要洗车的也都开单。便于统计洗车台次。
3.首二保提醒都有一个电子档，回访是什么情况，客户是否来店都在电子表格上有具体写情况，对于对此提醒仍未回店又快过期的客户提前在开单，避免客户过期做不了。
4.以感动客户为主题的日产整个售后流程更新颖，更多客户感动细节体现，更符合现在客户的需求，让客户真实的享受整个服务。同时也很明确，每个岗位需要做什么，第一步需要做什么，新客户要怎么做，老客户要怎么做，随同如有要怎么打招呼，很人性化。一切从自己心出发，感动客户。
5.前台，备件所以电脑有个共享。对于客户需要订购的备件前台制作订单，统一管理，前台备件互相衔接。预约专员每天10点以前在共享文档登记订单--配件主管审核--配件主管系统订货--配件到货--配件主管在共享文档进行录入且打电话告诉前台SA--SA告知客户--确认客户来店更换日期。避免备件漏订备件，前台忘记通知客户，同时避免订购备件的SA休息，其他SA不知道情况。避免责任不清。
6.前台客户档案的管理也是很简单便捷的管理。他们是用“@！+ #”这些简单自己懂的暗号，给客户区分开来。优质客户用+，流失客户用@，一看就知道。
7.车间设备定期维护，定期保养，将要求维护时间都张贴在每一个设备旁，定期更新。
8.车间对常做的维修项目做了时间标准，比如常规保养，单人需要45分钟，双人需要30分钟。刹车保养单人需要40分钟，双人需要20分钟。这样前台服务顾问便于告知客户所做保养的保养项目需要多久，车间人员在多久内需要交车，让大家做事情都有高效率。
9.备件目视化管理，A区放常用件，B区放钣金件，A-1是什么备件A-2是什么备件区域划分好，备件库位和系统统一同步。便于查找备件，节约时间。10.前台服务顾问，车间主管，调度，质检，仓库人员使用对讲机情况好，沟通顺畅，回复快，节约时间。
11.索赔增值产值：客户正常维修所剩下的备件可以利用做索赔的旧件，由前台主管确认实物无出库记录且通过厂家保修鉴定申请方才计入，所有保修增值产值提成在业务员当月工资中体现。前台SA按照4%计提，计入总体产值达成，但不重复计提。车间按照旧件登记班组，增值索赔产值利润按纯工时计入班组提成。前台主管及技术主管兼保修业务工作，增值索赔产值每人按照3%计提。
12.备件增值：客户正常维修保养所剩下的五油三水及养护产品。提成按照实际使用后计提。车间按照班组收集保管月底入库仓库登记。备件及时按0元入库，保管及使用时提供，备件计3元。由前台开0元入库备件，按照2%计提。
二、风行
1．月均15万，售后人员12个，钣喷承包5:5分摊，站长1人，备件1人，保修1人，客服1人，前台正常接待2人，前台事故专员1人，机电5人。
风行售后主要靠事故车提升，正常保养维修提升很慢，做活动没有太多效果。月均事故车5-6万，售后毛利率含税60%左右，机电师傅4-5000元/月，前台及其他人员3-4000元/月。风行售后要有利润突破口为事故车。三、一汽丰田
1.月均70万，月均台次580台，服务经理1人，信息员兼保修1人，前台主管1人，正常接待3人，事故接待1人，备件3人，车间主管1人，车间机电6人，机电学徒3人，钣金3人，油漆承包，按照开单的40%结算，油漆面15万内300元，15-20万350元，20万以上400元。今年较去年同期相比有15%左右的业绩下滑。
2.4S店和客户间的责任规避。师傅检查出来的问题，客户不在店处理维修的，会体现在结算单中的工时上，如：师傅检查车辆需要更换前制动片制动盘，存在制动的安全隐患，客户不在本店维修。
3.车辆派工单上有提示：1.修理工料费按实际发生结算2.结算后别遗忘有效证件。3.本公司的检验不承担用户提供配件的维修和已建议的维修故障而拒修的质量责任。
4.新进的前台SA在来店三个月内必须要完成公司的各项指标才能留下来，如接车台次，个人业绩，CSI等方面，最低不能低于其他SA业绩或者是总体任务平均的70%。不然很难留下来，所以他们前台营销能力很强最高客单价可到达1300元。稍弱点的SA客单价也会有800元。一汽丰田最基础保养360元左右。
5.事故车因为更换了新的事故专员每月有近10万的产值减少。月均25台，实际完成20-25万左右，任务为30-35万不等。7月事故车完成16万左右。事故车交车前车间主管需要做好质检后，再由服务顾问质检认可后交车。有时事故专员为了车辆效果更好，自己擦车半小时，保证客户的满意度。
6.车间主管主要负责派工，质检，每天会对当天进店的客户进行登记做什么项目，维修时间从什么时候开始什么时候结束，备注，每天都有登记，质检结果都有登记。车间5S管理。车间随时查看师傅们做保养，他们可以做到四不落地，每台车做保养都用车辆防护用品，所以师傅们的衣服都很干净。车间设计也很合理，车间的线路，管道是从车间顶部走，不走地面，让车间看上去也整洁，漂亮，方便使用，也不易磨损。
7.车间救援：车间的整改夜间救援由一个师傅全部承包，400元一个月。如果值班师傅休息自己找人协商，不开公司车回家，如果有救援可以回公司开车救援。
8.备件：因为一汽丰田从星期一到星期五每天都可以订货，第二天上午到货。而且新款车不需要铺货，所以他们的备件库存只有35万元，呆滞件8万。备件无太多压力。
9.续保每月20台左右，续保方案1：商业险返现28%续保方案2：商业险返现24%加一个面油漆。
10.公司福利：每满一年底薪每月加50元，满十年每月底薪多五百元，依次递增。满一年年休假5天，以后每多一年多一天。
四、广汽丰田
1.月均产值100万，月均进场台次700台，服务经理1人，前台正常接待3人，事故专员1人，前台主管兼保修1人，引导员兼精品1人，续保1人，茶水间1人，信息员1人，备件3人，车间主管1人，机电3组，钣金1组，油漆1组一共18人。事故车占比35-40%。九城有专门的事故外拓小组。外拓人员将事故车分别送到不同店。
2.售后每月一个活动由客服负责活动策划。7月活动，凭店内发送的短信，4天内进店即送电影票。消费即送节气门清洗，空调检查。
汽车4S店售后学习总结【篇4】
流失客户管理框架
一、流失客户管理的重要性 ： 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产” 客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失 客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同 事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议 又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理 来降低影响。
二、流失客户判定 如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回 厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户 2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象（如年龄、性别、住 址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计 —分析结果整改措施制定—措施执行
三、执行 目标客户选择:
通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌 2 客户流失原因调查实施 A 调查方法： 1、电话调查； 2、活动邀请客户到店； 3、亲访
B 调查内容： 1、未回厂原因； 2、未回厂期间是否进行过修理； 3、进行了那些修 理； 4、在哪里进行的修理； 5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂
C 调查结果： 1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远、保险公司指派等； 3初步分析 :
客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等 A 车型分析可以确定售后活动主题倾向，比如在分析中发现某种车型的流失客户较
多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点 B 客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有 效的支撑，为活动做的更有目的 C 客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析 D 年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回 的必要性等
4整改方案制定与实施 ：
服务方面、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提
供上门取车的服务。维修质量方面、对车间员工的技能培训和技能考核；、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词
语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；
价格方面、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客
户回厂的目的；、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实
实在在的体会到实惠；
距离远
有价值客户可以提供上门服务等特色服务；
针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改 期限、整体措施效果预估等
四、总结及效果评估
1.收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等 方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。2.通过分析，在日常客户维系中的软肋，在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率。
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畜牧兽医专业的学习总结精选(4篇)
畜牧兽医专业的学习总结(篇1)
本人能坚持四项基本原则、坚持改革开放、坚持中国共产党的方针、政策、路线、高举邓小平理论的伟大旗帜，认真学习和贯彻党的十六大精神，把十六大精神运用到实践工作中去。一年以来在各级政府的领导、主管部门的领导下和相关部门的大力支持下，以及在同事与村防疫员鼎力协助下，顺利地完成了领导交给的各项工作任务。现将今年来的工作情况总结如下：
一、认真做好检疫工作，使群众能吃上放心肉
从宰前检疫到宰后检疫都严格按照国家有关《动物检疫法》规定的操作规程进行，在猪的检疫执行中，首先进行生猪进入屠宰间前的检疫，了解该猪是否来自非疫区，免疫证明是否在有效期内，是否带有免疫标识，再观察其精神状况及体表，看是否患有肉眼可见的疾病，如五号病及猪丹毒等，发现异常及时作好隔离消毒工作，以便减少疫病传播。其次是宰前检疫，在宰杀前，再次观察其在存栏的过程中是否发生传染病。最后宰后检疫，严格执行每一步操作，不能忽略每一个细的环节，如发现有不能食用或不能直接上市销售的，做好屠商的思想工作并按有关规定做好无害化处理，减少和避免了病猪肉上市销售，使群众能吃上放心肉。一年来的检疫工作中，检疫猪985头、牛25头，没有发现重大传染病，检出普通病猪4例，高温无害化处理病猪肉1例。
二、动物防疫
为了贯彻党的有关畜牧方面的各项政策，坚决按区畜牧局制定的发展规划要求开展工作，坚持科技兴牧的方针，带头推广先进的畜牧兽医防疫技术，提高畜牧业科技含量，积极探索和改进动物防疫，检疫监督技术难点问题。积极向农民群众、专业户、规模养殖户等宣传《动物防疫法》的法律法规和条例，传授动物疫病预防知识，提高他们对畜禽疫病危害性和防治工作重要性的认识。并亲自预防注射，参加临床诊断，帮助规模养殖村和养殖户制定防疫计划，参与举办培训村级防疫员，收到良好的效果，特别是在牲畜口蹄疫病的防治工作上，以扎实的工作作风，四月底召开一次全乡村防检员会议，把今年的防疫工作布置落实到个人，实行分片包干制度，要求力争做好各自本辖区内大猪的免疫注射、耳标和仔猪窝边免疫工作。本人分片承包黄土梁、小纪汗、牙世免三个村，经常深入乡村，规模户，专业户中督促检查，认真指导查漏补缺，依法严格防疫，耐心做群众工作得到乡级部门和群众的称赞，一年来在领导以及村防疫员的大力支持下，通过大家的共同努力，猪的免疫率达到一万多头，羊的免疫率达八万多只，牛的免疫达一千多头，禽的免疫率达两万多只。有效地减少了因疫病造成的经济损失，促进了畜禽产品的外出，保障动物产品质量安全，提升了养殖户和消费者的信心
对保障畜牧业生产总体平稳发挥了重要作用。我将继续保持积极地态度，虚心向有经验的同事学习，更好的完成好本职工作，为社会做贡献。
畜牧兽医专业的学习总结(篇2)
任现职以来，本人在各级党委、政府的正确领导下，在上级业务主管部门的正确指导下，坚持四项基本原则、坚持改革开放、坚持中国共产党的方针、政策、路线，积极参加当地党委政府组织的各项政治时事学习，不断加强自身职业修养。认真学习本职工作所必须的各项业务知识。认真学习和执行《中华人民共和国动物防疫法》以及有关畜牧兽医法规，同时加强基础理论知识学习。现将任职以来的工作情况总结如下：
一、动物防疫工作
本人一直在镇从事畜牧兽医工作和包村工作。坚持按照上级春秋两季突击免疫、常年补针的工作要求。几年来本人分片包干龙溪、朱家营、大坡、滑竹箐、自戛、犀牛洞六个村委的动物防疫工作在村防疫员的协助下实现了“免疫密度100%，免疫抗体保护率达85%以上，耳标佩戴率达75%以上”的防控目标，通过努力，本辖区内的动物防疫工作连续几年处于全镇前列。
二、检疫工作
严格按照国家有关《动物检疫法》规定的操作规程进行在对猪的检疫执行中，从宰前检疫到宰后检疫的每一个步骤都非常细致，确保群众吃上放心肉，几年来，经本人检疫检出有问题的生猪3头，有问题猪肉210斤，并对这些问题猪及其产品的屠主做了耐心细致的思想工作，且按有关规定做好无害化处理，减少和避免了病死猪肉的上市销售，保证了群众吃上放心肉，从而保护了人民群众的生命健康。
三、技术推广工作
随着畜牧事业的迅速发展，不断吸收应用新知识、新技术、新方法，了解和掌握畜牧兽医科技的新动向，及时向广大群众提供有价值的信息资料，指导龙溪、朱家营建设养牛小区，共建设养殖场八个，其中核心养殖场二个，分别建有兽医室、值班室、饲料加工室、消毒室各一个，以及化粪池等附属设施。并养殖户共同探讨最佳生产方式，促进科学饲养，同时开展畜禽养殖环保达标治理。使自己在业务方面有长足的进步。
四、品种改良工作
广泛宣传杂交牛的经济效益，每年参与组召开杂交牛现场会2次，根据牛的品种、体型特征评定一、二、三等奖，积极动员群众把自己饲养的发情母牛牵到牛改点进行人工配种，几年来，共动员群众牵牛配种216头，其中龙溪村23头，朱家营27头，大坡19头，滑竹箐31头，自戛村65头，犀牛洞村51头。
五、其他工作
安全、计生等其它各项工作均按照党委政府和各位领导的安排，在规定的时间内完成各项工作。
六、学习和提高
畜牧工作
畜牧兽医专业的学习总结(篇3)
为了扩大和充实我系动物解剖实验室的标本和提高教师的实践动手能力以及综合实践能力，生物系特派穆美芳老师与房世雄老师到内蒙古农业大学动科院向何飞鸿老师学习生物标本的制作技术。
动物标本在生物学科研、教学以及科学普及工作中占有特别重要的地位.在教学中一件姿态栩栩如生的动物标本可作为最好的、最直观的教具和观察材料.它是新种发表和新分布区记述的唯一可供检查和研究的实物证据.在科学普及宣传方面，通过动物标本的陈列展览，增强人们对野生动物的益害的认识，有利于加强珍稀及濒临灭绝的动物的保护工作.在美学方面，它能带给人无以替代的感官刺激和享受.随着人类物质文明日益发达，野生动物资源的加速减少，注定了动物标本因其的稀有性、珍贵性所具有的巨大升值潜力，越来越多的人们意识到了动物标本的价值，并作为一种地位、财富的象征而广为收藏。同时，因为动物标本特有的典雅和高贵，馈赠亲朋好友更显示出尊重与真诚。
生物标本的种类主要有浸制标本、剥制标本、骨骼标本、干制标本等。
浸制标本是用防腐固定液浸泡的标本各种器官或局部，经过分离、修整或切（据）成各种断面均可制成浸制标本。
剥制标本是将完整的家畜、家禽的皮被装置在模体表面经过整形等制作程序，以显示动物原来外部形态特征的一种标本。
骨骼标本是观察研究骨骼的形态结构及其与其他器官相互关系的主要材料。将骨骼经过各种加工处理，以剔除其表面附着的软组织，制成干骨，然后按原来的自然位置串连安装成整体的骨骼标本。
干制标本是采用各种方法使尸体材料失去水分而制得的一种标本。能够较真实得反映出器官的形态位置与相互关系，可以长期保存于空气中。不需任何容器和溶液。
由于受到物料来源的限制，我们这次主要是学习了剥制标本的制作过程。包括鸟类剥制标本的制作和兽类剥制标本的制作。制作过程主要包括材料和形态的观察、动物和鸟类的处死方法、剥皮、修整皮毛与羽毛、涂抹防腐剂、打龙骨（或假体）、填充安装义眼、整形和安装底座。
动物标本制作是一项非常重要的动物学基本技能，它需要制作者具有扎实的理论知识，熟练的操作技巧，持久的工作能力，极大的耐心和灵活的思维方法。
畜牧兽医专业的学习总结(篇4)
通过这学期畜牧学通论的学习，不仅让我对动物医学专业有了更深次的了解，而且渐渐喜欢上了这个专业。在课堂上老师们分别对羊、牛、禽、猪四类动物的讲解以及养殖的相关注意事项，让我也深深的感受到养殖业是农业中的一类大行业，也是国家发展之基础，也更需要我们动医专业的同学这类人才。让我们也看到了对未来畜牧业发展的展望。
我知道畜牧学通论是动物医学专业的一门重要专业课程，也是介于专业基础课与专业课之间的一道桥梁，在我们学习动物医学专业的生涯中起着承前启后的重要作用，也是让我们走进动物世界的一扇窗。在学习过程中，我认真听取老师讲解，学习畜牧学通论内容。让我对这门课程也是非常的了解。该课程主要涵盖了动物营养与饲料，禽类环境卫生与无公害生产、牛的养殖与繁殖、猪的生产与繁殖，羊的生产与繁殖等内容。虽然我身在农村，也见到过猪、牛、羊、禽类等养殖的相关认识，但都是很片面的'，甚至有些是错误的。通过畜牧学通论的学习，让我也掌握了这四类动物的繁殖、发育、生长以及饲养的一些规律，为大三的相关专业课等相关技术奠定良好基础，也为未来相关畜牧业的发展奠定相关理论基础，拥有相关技能。
在畜牧学通论的实践教学上，我也学习到了很多知识以及经验。通过视频教学，了解养殖业的发展与前景展望。通过介绍动物的生育与繁殖，学习以后该注意的事项，能够科学的发展畜牧业，解决生产应用的相关问题，提高动物的经济、生态、社会效益。同时也对动物疾病有所了解，对以后疾病的诊断提供依据。
在畜牧学通论的课堂上，老师们的积极教学也对我的学习有一个很大的提升作用，四位老师不拘一格的教学，内容丰富，形象例举，让我渐渐喜欢上了动物医学。记得当初，我并不是那么喜欢动医，总感觉是兽医什么的，不是那么上进。通过学习，让我深刻的体会到，所有专业只要你学好了就是好专业，对动医的逐渐热爱也源于畜牧学通论的学习，我觉得不像其他课程那么枯燥，而是真真结合动物自身的发展情况做的教学，同学们也很感兴趣。
通过畜牧学通论这门承上启后这门课程的学习，我也渐渐的喜欢上了动医，也希望在以后的日子里更为努力的学习。
小学德育工作规划集锦4篇
为了更加统一地管理后续的工作计划，一份优秀的工作计划可以说对后续的工作起决定性影响。怎样的工作计划才算是一篇合格的工作计划呢？栏目小编为您搜集了一些有关“小学德育工作规划”的资料，希望这些经验能够帮助你更好的管理时间！
小学德育工作规划 篇1
一、指导思想
以人为本、关心关爱学生。“爱的教育、铁的纪律” ，“教育在前、处罚在后”。针对我校的特点，根据学生的实际，遵循学生成长规律，实行分层管理、分层教育，培养学生的良好品质和行为习惯，提高学生的综合素质。
二、工作重点
理想教育、道德规范教育、情感教育)。
体育艺术节(下学期)两节活动。
3、组织学生参加社会生产实践活动。
食堂就餐管理、门卫管理，规范周末留校生管理。完善和加强各类考核。
安全教育和重点学生的教育。
6、德育队伍和管理的建设。
三、各年级德育工作目标
自立、友爱、文明、安全，培养学生良好行为习惯。
自爱、自信、文明，培养学生良好品质和行为习惯。
诚信、勤奋学习。
二年级：自主、自信，培养学生良好品质和行为习惯。
自立、自信、文明，培养学生良好行为习惯。
6、高二年级：强化纪律，公德规范，培养学生良好品质。
高补年级：勤奋、诚信，激励学生为升入高校努力拼搏。
四、具体措施
(一)加强学校德育工作的领导，完善德育工作管理与职责。
成立以校长为组长的德育工作领导小组，建立以“学校——德育处——年级组——班主任——学生;学校——教学处——教研组长——教师——学生;党总支书记——德育处——团委——团支部——学生”“三级五线”的德育管理网络机制，进行分线管理，分级落实，各司其职，齐抓共管。
(二)强化年级德育工作的管理
年级组的管理是学校管理非常重要的环节，强化年级德育工作的管理，充分发挥年级组管理的自主性，是学校德育工作有效开展的最重要组成部分。
文明行为、学习等主题教育活动(包括主题班会活动和年级比赛活动)。
2、年级组每周召开 一次班主任工作例会。
3、加强对年级学生会指导，发挥学生自主管理的作用。
课堂纪律、课间违纪检查，负责食堂就餐值日、寝室查看的安排、检查和考核。
5、做好班级常规管理和评比。
6、加强对违纪学生的教育和处理。
7、做好班主任年级的考核。
掌握本年级心理、行为、思想存在严重问题的学生并报学校。
(三)加强德育工作的培训。
加强班主任工作培训，学校每月召开一次班主任工作例会，进行阶段性总结和工作布置。本学年德育处根据不同年级实际组织一至两次德育工作案例交流会，进行德育工作经验交流和介绍。采取请进来、走出去的方式分期分批组织各年级班主任参加各级培训。
(四)实行分层管理、分层教育
1、实行学校→德育处→年级组→年级段→德育组分层德育管理模式，明确各层管理和教育职责。
高中各年级根据年级特点和学校要求进行管理和教育。各年级各段根据学生的实际和遵循学生成长规律对不同层次的班级学生开展教育活动。各年级各段根据出现具体问题开展不同的专题教育，如不良习惯教育、纪律教育、厌学、早恋教育、道德规范教育等。
(五)社会生产实践活动
为了强化教育实践能力，落实新课程改革的要求，推进素质教育，让学生走向生活，亲近自然，拓展视野，提高学生动手能力和综合素质，树立学生社会责任感，促进学生全面发展。本学年上下学期分期分批组织各年级学生前往乌当区新场镇达古村参加社会生产实践活动。
(六)认真落实毒品预防 教育
根据市禁毒委员会和市、区教育局关于开展中小学生预防毒品教育的'精神，健全、完善学校禁毒教育的领导、组织工作机构，把毒品预防教育纳入学校教育教学计划，做到课时、内容、师资的落实。结合学校实际，开展毒品预防教育“十个一”活动。另附具体工作计划。
(七)抓好几项常规工作
1、升旗和课间操
德育处每周一大课间举行升旗仪式，对学生进行爱国主义、行为习惯等教育。每天大课间德育处、体育组、团委学生会和年级组组织好初一初二高一高二学生课间操。
2、主题教育活动
学校德育处、教科处、团委、学生会、年级组根据实际举办科学文化节、体育艺术节系列活动，培养学生崇尚科学的精神，提高学生人文素养，丰富学生校园生活。(具体活动方案另附)
3、班主任工作
(1)做好班级常规管理工作。
(2)在年级组指导下，充分发挥主题班会主阵地的教育作用。
(3)抓好并不断完善班级文化建设。
(4)做好与学生和家长的交流沟通工作。
(年级的培训，不断学习，相互交流，提高工作水平。
4、安全工作
安全问题是压倒一切的问题，各年级、各班、各部门要树立安全意识，做好安全防范工作，防止安全事故的发生。
(晨检工作。每学期要组织开展以安全为主题的班会教育活动。
(食堂就餐值班检查工作，防止安全事故的发生。
(重点区域的重点巡视，严格执行和落实门卫制度，加强平时对学生进校的安检。
(4)食堂加强食品安全工作，加强卫生管理，防止食物中毒事件发生。
(5)德育处和保卫科组织开展学校安全隐患的排查，根据实际情况对各年级学生进行法制安全教育活动。
5、重点学生的教育和处理
重点学生的教育难度大，影响亦大。做好这部分学生的管理和教育，是我校德育工作的重点和难点。
首先，建立重点学生的档案，了解情况。
其次，对重点学生既严格要求，更应多关心、关怀和表扬、鼓励，确立指导老师，定期交流、谈心。
第三，制定相应的帮扶措施和教育活动。
第四，重视对他们的教育过程，要有耐心，了解、跟踪他们的变化，及时与学校、家长反馈。
一般违纪学生处理的程序：学生自我教育→学习小组帮助→班主任教育→年级组教育处理。重点违纪学生处理的基本程序：班主任教育→年级组教育处理→德育处教育处理→学生违纪处理听证会→校务委员会决定。
任何个人和年级不能私自让学生停课回家和劝退学生。
6、加强周末留校生的管理和安检工作
我校外州县学生较多且大部分为优秀学生，做好他们周末留校管理至关重要。各年级和各年级德育组、班主任要严格执行学校周末留校学生管理办法，让周末留校学生放假在校有人管，有人关心，有学习、娱乐的地方，让他们的家长放心。各年级要在学生放假回校(下午16:00)派人在门卫进行安检，严禁学生将违禁品带进校园。
7、寝室管理
(考核和评比。
(敢抓、敢较真，严防打架、偷窃、喝酒、赌博、抽烟等违纪行为。严格作息，按时起床，按时就寝，保证睡觉时段寝室安静。认真抓好寝室卫生，规范内务，保证寝室整洁。
(3)针对寝室违纪，生活部制定相关处理办法：教育→签订就寝协议→取消住宿资格，家长陪读。
(年级组配合、支持生活部的管理，加强对寝室违纪学生的教育和处理。
8、食堂就餐管理
各年级要安排老师值班，维持就餐秩序，防止打架等安全事故，组织年级学生会检查餐桌卫生情况纳入班级考核。学校德育处负责检查老师值班情况，学校团委、学生会负责检查各年级就餐纪律、卫生情况，并将检查情况纳入年级组、年级德育组考核。
9、团委学生会工作
加强团委、学生会干部的培训，充分发挥团委、学生会参与学校管理的积极性，在德育处指导下制定本学期的工作计划，并组织落实。
心理健康教育和学生心理咨询。
心理咨询室每月根据各年级实际开设心理健康辅导讲座或报告，做好学生心理咨询，关注心理问题学生，培养学生优良心理品质。针对厌学、早恋，制定年级层面和学校层面的教育引导方案，并组织落实。
小学德育工作规划 篇2
在学校德育工作和活动中，不断突出两个主体，那就是学生和班主任。
学生是我们的寄托和希望，我们所有的工作就是要在这个群体中播种希望，收获成果。在我校的实际工作中，就要求我们不断完善学生的明星评比活动，通过这一活动，使更多的同学找到了自己的坐标，看到了自己的希望，鼓足自己奋进的勇气，实践证明是切实可行的，我们要对这一活动紧抓不懈，并根据时代发展不断赋于其新的内容，新的思路，新的动力。
班主任老师就是前面所说播种队伍的主力军，是德育精神的传输者。所以进一步抓好“班主任论坛”活动，通过这一经常性交流的平台将赋于班主任工作新的动力和活力。多年来，我校班主任工作更多的时候还停留在实干加苦干的水平上；做了，成效很大，但并没有得到相应的个人利益收获，并没得到向更高、更强的方向发展的机会。我们希望通过“班主任论坛”这一平台，帮助班主任老师们把自己思想的火花记下来，把自己工作心得整理下来，通过面对面的交流，分享大家的成绩，分担大家的困难，学习别人的经验，提高自己的能力，拓宽发展的机遇。从而不断优化我校的班主任工作队伍。不断提高我校的德育管理水平。
小学德育工作规划 篇3
1、继续开展“班级之星”评选活动，为全体队员树立身边的榜样，形成同学之间你追我赶，相互学习，相互促进的优良学风。
2、根据时令特点，利用重大节日、纪念日适时开展一些形式多样、生动活泼、学生喜爱的有益活动。
3、深入开展“阳光体育”活动，保证学生每天一小时活动锻炼时间，在学生中开展各类体育竞赛活动，强健学生体魄，丰富学生的校园生活。
4、开展主题中队会观摩活动。在低、中、高年级段分别开展全校性主题中队会观摩比赛活动。要求从学生实际出发，根据学生身心发展需要，选择反映当前学生在文明素养中的薄弱处，有针对性、教育性强的主题，在全校举行观摩比赛活动。
5、加强法律、法规的宣传活动，加强校园安全文化建设，以《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》和《治安管理处罚条例》等为主要内容，通过学生喜闻乐见的形式，加强普法教育，并充分挖掘身边教育资源，发挥法制副校长、法制辅导员的作用，使学生明辨是非，能知法、懂法、守法、用法，遵守学校各项规章制度，遵守《小学生日常行为规范》。
小学德育工作规划 篇4
小学德育工作方案
一、引言
小学德育工作方案是为了培养学生良好的道德品质、习惯和价值观，提高他们的综合素质而制定的一套系统性方案。本文将从整体上介绍小学德育工作方案的内容和实施方法。
二、目标与原则
1. 目标：培养学生正确的道德观念和行为习惯，使他们成为有社会责任感、具备优良道德品质的公民。
2. 原则：全员参与、贴近生活、示范引领、注重实践。
三、方案内容
1. 课程设置
小学德育课程设置将渗透在各个学科课程中，并在周课表中单独设置道德品质教育课。通过有针对性的教学内容和案例分析，引导学生学习正确的价值观和行为准则。
2. 学校文化建设
学校建立尊重、互助、诚信的文化氛围，通过各类文化活动和校训宣传，让学生流淌在道德教育的河流中。同时，设立榜样校友、道德模范的宣传栏目，鼓励学生向他们学习。
3. 德育班会和活动
德育班会是学校德育工作的重要组成部分。每周组织一次班会，通过小组讨论和角色扮演等形式，让学生体验和学习正确的行为模式。此外，还定期开展一些德育活动，如德育主题展示、社会实践等，深入学生生活，加深他们对道德的理解和感悟。
4. 家校合作
学校与家长共同参与学生的道德教育。学校定期与家长进行座谈会，分享学生的道德教育情况、交流经验和解决问题。同时，学校还开设家委会，邀请家长参与学校的德育活动和课堂观摩，增强家校合作的力量。
五、方案实施方法
1. 确定责任人
学校应设立德育工作的专职负责人，他将协调各科教师和班主任的工作，并与家长保持沟通交流。
2. 制定具体计划
学校应制定一份德育工作的具体计划，明确每个学期的重点内容和工作重点。
3. 教师培训
学校要定期组织教师参加德育培训，提高其道德教育的理论水平和实施能力。
4. 考核与评价
学校应建立科学的德育考核与评价机制，对学生的道德行为进行跟踪和评估。
六、总结
小学德育工作方案是学校管理和教学工作的重要组成部分，通过科学化的方案和有效的实施方法，能够促进学生全面发展、形成健康的人格和行为习惯。从而为学生的长远发展打下坚实的道德基础。
教师暑期培训学习总结通用4篇
教师暑期培训学习总结(篇1)
1、数学教学与现实生活紧密结合。
新的课程标准指出数学教学由“情景串”引出“问题串”，倡导数学课堂生活化，也就是强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际生活中的问题抽象成数学问题并加以解决，青岛版教材较好地体现了这一理念。所以说，在平时的教学中，文章来源：充分的利用好课本中的教学情景，将将课本数学变为生活数学，尽量创设生活化的的课堂情境，这样将抽象的数学具体化和生活化，从而激发了学生的学习兴趣，也让学生感受到数学并不是孤立于书本之上的，它是与生活有着紧密联系的，是与生活密不可分的，所以数学应该是来源于生活，并且能够解决生活实际问题。
2、教师要有扎实的基本功。
当看到团队成员中那些年轻的教师，从回答疑问到做报告，每个环节都做得无微不至，面面俱到，对整册教材理解得那么深刻，再看看年前的我，却感到非常惭愧，从中感悟到作为老实现教好学生必须具备扎实教学基本功。
3、要了解低年级学生的特点组织合作学习。
首先低年级的的学生年龄小，自制力差，合作意识差，他们把小组合作学习当作一块玩，使得教师很难调控组织教学。
在小组合作学习中，低年级的学生不会倾听，不会交流，不会合作。优等生抢着说，差生从不发表意见，成了旁听者。
在小组合作学习过程中，低年级的孩子若没有明确的分工、开展小组合作学习就比较混乱；若有分工，也不会听从组长的布置，在小组争抢着分担每个角色。
学生小组合作意识差，小组的集体观念淡薄。有些学习好的学生更愿意独立学习，认为合作学习耽误时间。有些学习差的学生，也不愿意与他人合作，对小组的合作学习置之不理。
4、我的几点对策：
在小组合作前先让学生充分的思考，形成自己的想法，然后再小组合作学习。
小组分工要合理，每个组员都要有事情做。一开始，我尝试着给他们分工，这样他们比较满意服从。小组长要引领每个组员轮流发表意见。
教师时刻提醒学生注意认真倾听别人的意见，大胆勇于发表自己的见解。当然这一点是一个长期培养的过程，不是一朝一夕培养好的。
在小组间引入竞争意识，看哪个小组合作学习得好，及时搞好对小组的评价。
总之，合作学习是新课标倡导的一种重要学习方式和教学组织形式，它对培养学生的合作意识、合作能力起着非常重要的作用。当然还有很多小组合作学习的对策还需要老师们的实践和探究。
教师暑期培训学习总结(篇2)
随着暑假的到来，学校也相继展开了暑期教师培训学习。这次培训是为了加强教师培训力度，提高教师的专业素养和教育教学水平，进一步推动学校教育事业的发展。在这个过程中，我受益匪浅，也深感自己在教学实践中的不足之处。
这次暑期教师培训学习的主题是教育教学质量提升。讲座压缩了教育教学中的精华和难点，将教师的思维引入到理念、方法、技能等多个维度。每一部分都深入浅出地介绍了优秀教师的经验，使我们更好地理解了教育教学的内涵和实际操作。在学习的过程中，我深深感受到每一位优秀教师取得成就的必要因素是对本职工作的热爱。
在本次培训的过程中，我尤其被一个教育教学模型所吸引，这就是教育教学任务分析模型。它是一种将任务、目标、需求与教学结合起来的分析模式，帮助我们建立教育教学目标，便于课程设计和教学实施。在学习任务分析模型的过程中，我渐渐领悟了设计好教育教学的艰难，创新教育教学的挑战，更体会到了教育教学所需要的热情和勇气。
在教育教学中，我认为注重学生的发展是非常重要的。因此，在本次培训中，我特别听取了优秀教学案例，并学习了如何根据学生的实际情况激发他们的学习热情，探讨了如何为学生提供多元化学习方式。通过这些案例，我对学生进行个性化教育的重要性有了更加深刻的认识和理解。
在总结学习收益的同时，我也意识到了自己在教学实践中的不足之处。在未来的教学实践中，我需要不断深入学习，从新的思路和方法入手，促进持续性教育，提高自我素质。同时，我更加坚定了做一名优秀的教师的信念，不断努力，为教育事业做出自己的贡献。
总之，这次暑期教师培训学习给我留下了浓厚的印象。深入浅出的理论讲解加上实践案例的辅助，让我感受到专业素养的提升，同时也为我未来的教学实践提出了新的思路和方法。我相信，随着深化教育教学改革的不断推进，我们的专业素养和教育教学水平一定会走向新的高度。
教师暑期培训学习总结(篇3)
在科技发展日新月异的今天，我们教师队伍当然也不能落后。这个夏天，在我们当中最热的话题之一就是网络集体备课。为了适应新形势的发展要求，切实提高我们英语教师的网络集体备课能力和课堂教学水平，县教研室对英语教师进行了为期三天的集中培训，这三天的学习短暂却又充实，让我学到了不少东西，现将收获总结如下：
一、高屋建瓴，系统讲述如何搞好集体备课
培训第一天，李老师为我们系统讲述了网络大集体备课的含义、意义，大集体备课的内容和范围，大集体备课的形式与要求，网络集体备课的基本程序，与以往集体备课的联系和区别，以及网络集体备课的几种误区等问题。尤其是对于网络集体备课几种误区的分类与解释，即网络集体备课不等于成就懒汉，不等于统一教案，也不等于个人独唱。让我深刻的意识到，网络集体备课确实在很大程度上实现了教学资源的共享，但作为其中的一分子，我们更应该感受到资源共享的鞭策力，我们要拿出更好教学设计去跟同事们分享，而不是简简单单、马马虎虎的应付了事。
二、细致入微，详细解释集体备课的各个板块
培训第二天，朱老师分别从先前集体备课的状况及弊端，我县网络集体备课的作用，怎样开展网络大集体备课，网络集体备课备什么以及教学实践及后续活动等方面，为我们详细的解释了集体备课的各个板块。之前，令我们非常困惑的学情分析部分，在这里找到了答案。原来，学情分析包括教材分析和学生分析，其中学生分析的主要内容是分析学生的学习基础，分析学生的已有知识技能，了解学生在英语课前已获得了哪些相关的知识技能以及有关知识技能的回生、遗忘和出现混淆的情况等，这些对于学生的分析，是教材分析的重要前提之一，是确定教学目标的基础，是选择教学方法、安排教学活动乃至编拟习题的依据。知道了这些，以前感觉一头雾水的学情分析就变得简单易行了。
三、指点迷津，分步演示如何制作英语PPT以及剪辑图片和录音
培训第三天，先是由龙老师为我们演示了制作演示文稿的流程，以及一些注意事项，之后李老师又为我们演示了图片的剪切及使用和声音的录制。这些现代化的教学技能，正是这个飞速发展的时代所要求我们必须具备的。在网络集体备课的大背景下，更要求我们学会使用现代化的教学手段，以更好的优化自己的教学设计，进一步激发学生们的学习兴趣，提高我们的教育教学效率。
三天的暑期培训短暂而又充实，期间还专门对教学备课中，老师所遇到的困惑进行了集中讨论与解答，这也切实解决了不少一直以来我们为之头疼的问题。正是这一次次的学习，给我们带来了一点点的提高，让我们都信心满满的去迎接下一个学年度的到来。
教师暑期培训学习总结(篇4)
暑期教师培训学习个人总结
作为一名教育工作者，每年的暑假都会参加一些教师培训学习活动，以不断更新自己的知识和提升教学水平。今年暑假，我参加了一场由教育局主办的暑期教师培训学习活动，并从中获得了诸多收获。
第一天的培训课程是关于课程设计的，讲解了如何制定一个完整的教学方案，包括教学目标、教学内容、教学方法等方面。我深刻地意识到，一个好的教学方案能够帮助学生更好地掌握知识，提高教学效果，进而提升学生的自信心和兴趣。因此，我在接下来的课堂教学中加倍关注课程设计，注意在教学前准备充分，确保教学有条不紊、清晰明了。
第二天的培训课程是关于教学评价的，讲解了教学评价的重要性，以及如何评价学生的学习状况。在这里，我学到了许多新的教学评价方法，例如自我评价、同伴评价等，这些方法很好地激发了学生的学习热情，让他们充分参与到课堂中来。我决定在今后的教学中更加注重教学评价，用科学的评价方法帮助学生更好地发现自身的潜力和问题，实现自身的进步和提高。
第三天的培训课程是关于课程实施的，讲解了如何将课程设计转化为课堂实践。在这个环节中，我学到了许多有用的教学方法，例如交互式教学、场景教学等。这些方法丰富了我的教学手段，使我的课堂变得更加生动有趣。此外，还学到了如何应对课堂问题，如学生异常行为、教学设备故障等。这些问题经常在课堂中出现，如何应对并处理好这些问题显得尤为重要。通过学习，我对于课堂实施更加自信，更加善于应对各种突发状况。
总之，在这次的教师培训学习中，我学到了许多新知识、新方法，也进一步发扬了教育工作者的职业精神。我深刻认识到一个优秀的教师必须不断学习、不断进步，始终保持对教育事业的热爱和执着追求。因此，在今后的教学中，我将更加注重教学方法和评价，不断完善自己的教学方案，努力实现让每一个学生都能够走向成功的目标。
计算机培训学习总结4篇
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计算机培训学习总结 篇1
一、开卷有益，爱不释手
然而，在我参加了第一次培训，我就发现自己错了，此次的电脑培训与以前参加过的培训大相径庭。以前的培训都是应付考试的，实用性不强，而且那时学的东西，在工作中用的不多，时间长了不用也就忘记了。而这次培训的内容最显著的特点，就是实用性很强，因为我们讲课经常要用到课件，所以本次培训的就是如何用方正奥思制作课件。参加培训的第一课时，我就专心致志地听讲，把学习内容与以前操作不规范或不熟练的地方进行对比，感觉学习效果很好，受益匪浅。因为以前不会，每次讲课都得找人做。这一次的培训正好帮我们解决了这一问题。通过这次学习发现也不是想象中的那么难。简单的课件制作方法我已经基本上掌握。现在想起来这种培训是必要的，正所谓“磨刀不误砍柴工”。
二、蓦然回首，柳暗花明
正因为学习上有所收获，思想上也就豁然开朗起来。说实话，近几年，觉得自已也不再年轻了，还学什么啊?得过且过吧。虽然对待工作还是尽心尽力地去做，但对于学习的态度则是能应付就应付，不想应付就是偷点懒吧。因为这种思想的存在，在学习上的动力就不足了。通过这次培训，我觉得要改变这一错误的思想，想把各项工作做好，就必需要不断的学习，不断的充电，也只有不断的学习、充电，才能提高自已的工作能力。古人云，“活到老、学到老”，这句话是很有道理的。
虽然拥有电脑已经多年，利用电脑辅助教学似乎驾轻就熟，但不比不知道，通过跟不同地区的同行交流，发现自己的应用电脑水平远远落后于发达地区的同行们。张店区教育局组织的这两次电脑技术培训，既是一次技术的学习，又是一项教学应用的交流。我们的学习收获不仅是技术上的，更多的是思想上的。
以往的教学中，我们确实也经常用到电脑，但那是作为一种技术手段来利用。现在逐渐体会到，电脑不仅是一项技术手段，更是一个平台。用电脑构筑教学中心，可以更好的发挥电脑的作用。在过去的教学中，作为幼儿教师，我对电脑的应用，主要局限在微软的办公系统中。用word组织教案、学案，编排习题、试卷;用ppt制作教学模版;用excel制作一些表格类;上网无非是查找资料，至多是把自己的资料传给别人，达到资料共享而已。换句活说，仅仅是稍微提高了工作效率，所利用的.是电脑技术的皮毛。通过学习，进一步提高了自己的水平。也学会了电脑的进一步应用。未来的教学，可以更好的发挥电脑的作用。
1.网络技术应用水平的提高。
以往的教学，需要相关资料时，经常采用的办法，就是上网搜索。网上搜索看似简单，好像用就可以，似乎觉得自己都会，也没有什么要学的。但通过真正的学习，才发现原来的搜索水平太差，特别对于那些ftp资源，原来几乎无能为力，现在才知道如何去寻找、利用，如何共享。
网络技术的发展，也给我们的教学带来了全新的气象。现在山东省强调素质教育的提高与落实。素质教育的一个突出特点，就是改变教师单一传授模式，让学生的知识学习变成一种兴趣，一种探索性学习，一种研究性学习。例如我们针对某一知识点，以往的方法是讲透、教会相关知识，并学会习题中的应用。现在我们的方法就可以变成让学生探索相关知识，通过网络，让学生了解先关知识的发现历史，知识的利用价值和发展，一些发现过程中的趣闻趣事，让学生在探索中学习。
计算机培训学习总结篇二：
通过这次短期培训，我深深体会到：
1、信息技术对教师的重要作用。
在高科技飞速发展的今天，教师不能只停在原有知识的认识上，要不断学习，不断完善自己，不断充实自己。
现在的学生更是聪明，他们不仅能在学校里学习知识，还能通过电视、网络等多种途径学到更多的知识。因而，教师必须有一种超前意识。
不断完善自身的需要。
当今社会，一名优秀的教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具(网络、电脑)对信息资源进行有效的收集、组织、运用;通过网络与学生家长或监护人进行交流，在潜移默化的教育环境中培养学生的信息意识。这些素质的养成就要求教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要;信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。
3、掌握计算机操作技能，也是教育系统本身的需要。
在教育系统中，教育信息是最活跃的因素。教师可以通过网络学习新知识，可以与同行交流经验，可以与学生进行沟通，可以……因此，教育系统本身要求教师具备一定的信息素养。
这次培训的时间虽然短些，但我通过学习认识到计算机的重要性，我会在今后的工作中，充分利用学到的知识进行教育教学，还要不断学习新的信息技术。
计算机培训学习总结 篇2
经过十五天的学习，本次培训班经过了考试，圆满的完成了全部学习内容，本次培训班一共有25位学员，17名女性，8名男性，已经开办企业的有7人，培训完毕开办企业的人占大多数。对于本次的学习，大家感触很深，心里有很多的想法，对我们的这次培训寄予了很高的评价。下面我就本次培训班的情况做以下总结：
一、 转换思维、提升能力。
通过本次的系统学习，使学员们对创办企业和经营企业有了初步的了解。对以后的创业打下了坚实的基础。
通过课程中的游戏模块，增强了学员们之间的团队凝聚力，大家相互配合，积极主动，虽然是游戏，但是从游戏中总结出了很多经验教训。悟出了很多办企业的道理。为以后的创业积累了经验。
三、教学方式多样、灵活，能调动学员的积极性 。
本次授课的老师都是有多年教学经验的创业培训师，他们各抒己长，各自独特的授课风格，颇受学员的欢迎，严晓妮老师的游戏模块，大家兴趣浓厚，学员收获颇丰;张晓玲老师的课，让学员感到轻松自如，没有压力，课堂气氛非常活跃，学员们很喜欢互动的授课模式。王召是我们县就业局的创业培训老师，他有多年的授课经验，上课事例丰富，能吸引学员的注意力。大家都非常尊重我们的这几位老师，有什么问题都能主动的咨询，虚心的让老师请教。
四、积极、进取的态度包含着很强烈的求知欲。
在我们这个团体里，有些学员有自己的实体，比较忙，但都能坚持上课，上课这段时间，正值花椒成熟的季节，他们每天一大早起来就去收花椒，回来顾不上吃饭就跑来听课，一直饿着肚子坚持到放学，这是多么可贵的一种求知精神呀。还有个学员，正值这段时间开业，为了学习，都把开业时间退后到课程结束。他们是一群平凡的人群，可是求职的欲望如饥渴的人找到了水源，那种兴奋、那种期盼是多么的强烈。
虽然本次培训我们有很多的收获，但是，我们也有很多的不足之处，希望每次的培训都能成为我们成长、不断完善的动力，我相信，如果我们怀抱着谦虚的态度，敢于认识到自己的不足，一定会越来越好的。
计算机培训学习总结 篇3
以往的教学中，我们确实也经常用到电脑，但那是作为一种技术手段来利用。现在逐渐体会到，电脑不仅是一项技术手段，更是一个平台。用电脑构筑教学中心，可以更好的发挥电脑的作用。在过去的教学中，作为幼儿教师，我对电脑的应用，主要局限在微软的办公系统中。用word组织教案、学案，编排习题、试卷;用ppt制作教学模版;用excel制作一些表格类;上网无非是查找资料，至多是把自己的资料传给别人，达到资料共享而已。换句活说，仅仅是稍微提高了工作效率，所利用的是电脑技术的皮毛。通过学习，进一步提高了自己的水平。也学会了电脑的进一步应用。未来的教学，可以更好的发挥电脑的作用。
1.网络技术应用水平的提高。
以往的教学，需要相关资料时，经常采用的办法，就是上网搜索。网上搜索看似简单，好像用就可以，似乎觉得自己都会，也没有什么要学的。但通过真正的学习，才发现原来的搜索水平太差，特别对于那些ftp资源，原来几乎无能为力，现在才知道如何去寻找、利用，如何共享。
网络技术的发展，也给我们的教学带来了全新的气象。现在山东省强调素质教育的提高与落实。素质教育的一个突出特点，就是改变教师单一传授模式，让学生的知识学习变成一种兴趣，一种探索性学习，一种研究性学习。例如我们针对某一知识点，以往的方法是讲透、教会相关知识，并学会习题中的应用。现在我们的方法就可以变成让学生探索相关知识，通过网络，让学生了解先关知识的发现历史，知识的利用价值和发展，一些发现过程中的趣闻趣事，让学生在探索中学习。
2.教学软件应用水平的提高。
培训以前，我们几乎认为，掌握了微软的office，教学中就足够了。通过培训过程才发现，不仅掌握了微软的office并不等同于掌握了电脑技术，掌握了微软的office也并不能说明能完全利用电脑进行教学，甚至我们对doc、ppt、xls文件的制作和利用，也与掌握相去太远。当然，教师培训的真正目的并不是仅仅让我们学会这门知识，更是让我们看到了差距。应该说，电脑技术培训的最大收获不是我们学到了什么，而是我们发现我们的差距在哪儿，知道今后如何去自己完善学习，提高自己的水平。
3.计算机交互能力在课外活动中的应用
计算机最突出的能力，是作为一个综合应用平台。在教学中，把媒体播放、实验投影、板书等用计算机整合，已经教学中普及应用得非常普遍了。但作为交互工具，调配、指导学生的课外活动，进行课后学习指导，是我在学习中学到的。例如，学生在星期六、星期天是不在校学习的，但课后也有一些学生自己学习，学习中碰到问题怎么办?自然是问老师。建立一个教师与学生相互交流的平台，能让学生随时提出自己的问题，教师能及时进行解答。如果通过电子邮件，将是不公开的，问题虽然能解决，但其他学生不能借鉴。
未来的教学，我们极有可能是面对坐在电脑旁学习的学生。有可能所有的教学过程需要通过电脑完成。我们发现，通过电脑的学习过程有一个缺陷，就是有时候教师不能完全掌控学生的学习行为和学习进程，曾经有人利用对计算机有破坏后果的木马程序，对木马程序进行驯化，将其应用于教学控制，了解、管理学生的学习，并取得了良好的效果。希望我们不久的将来，都具有这种水平。
两个假期的的计算机培训，我们收获的不仅是电脑技术的提高，甚至也不仅仅是发现了自己的差距，更多的，是通过教师之间的交流，发现了怎样使用电脑。某些老师应用电脑技术进行教学的经验，对我们有很大帮助：或许他用的技术我们都会，但经常是我们并没有想到能这样做。所以说，交流中的学习关键不是技术的进步，而是经验的积累。希望将来，更多的类似的培训，使我们每一位教师真正能挖掘电脑的潜能，更好的应用与教学。
在培训的这段时间，让我走过了忙碌而充实的日子，这难忘的经历，将永远存储在我记忆的光盘上......
计算机培训学习总结 篇4
我是XX年春参加电大开放教育计算机应用专业实训的，通过一年来的实训，各方面取得了不错的成绩。在政治思想上，一贯拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，以“三个代表”重要思想，积极对照检查实训，克服年龄大，记忆力差的阻力，路途远等困难。实训上实训态度端正、积极、认真、刻苦。认真完成各科作业和实验，遵守学校的规章制度，面授不怕路途远，坚持按时到校参加实训。做到虚心好学，遇到不懂的专业理论知识主动向老师请教，与同学探讨，直到弄清楚为止，经常上网听课、查阅资料。实训成绩大有长进。
在制订好了相应的实训计划后，就需要合理地安排实训时间。虽然我工作繁忙、路途远，车费贵，吃、住困难。我还是确保了参加面授实训的时间。为了提高实训效率，每次上课前，我都认真预习相关的内容，做好充分的课前准备，带着疑问和求知的心情来听辅导课。在听课中，我对重点与难点做好相应的笔记，随着教师的思路积极思考。当遇到听不懂的部分，我利用课后的时间，通过电话、电大在线网上答疑和发电子邮件的方式，向老师和其他同学请教。老师布置的平时作业，我能独立完成，因为只有通过独立完成作业，才能帮助我检查对所学内容的理解和掌握程度，及时发现需要温习和欠缺的部分，同时还能使所学的知识和以前学过的内容之间建立联系，作业完成后我还通过计算机上操作实践巩固、复习所学知识。
在一年的实训生活中，我遇到了很多困难，例如：工作繁杂（8节思品课，还兼学校文印、油印，各种试卷，学校教学论坛的印发）每周没有休息天,家里需要照顾，一家三口，三地分居，经济困难。一次面授光车费就20元，晚上8：30下课，没有回烈山（父母处）的客车，一个人就步行20多里路，回烈山4次。可面授每次都到。上班时间紧，怎样才能确保预习、复习和完成作业的时间呢？我除了利用休息的时间，还推迟了晚上休息的时间，每晚都0晨休息。快到考试的时候，白天无法看书、实训，晚上常常是复习到1点以后才休息。这一年来，不管是烈日炎炎或是大雪纷纷，我都不缺课，因为实训贵在坚持，坚持才有收获。
我发现通过开放教育学到的不仅是知识、技能，最重要的是学会了一种新的实训方法，为我终身的继续实训，创造了极好的条件和基础。虽然电大面授的时间并不长，但是对自主实训的要求提高了，通过这样的实训形式，提高了我的实训能力。
我认为只有不断挑战自己一、超越自己，才能跟上时代的步伐，成为适应二十一世纪的实训型创新人才。
[荐]信息技术研修培训学习总结(精选4篇)
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信息技术研修培训学习总结【篇1】
参加了20xx年福建省高中高级教师远程研修。在研修当中，我观看了视频教程，聆听了专家对高中信息技术必修模块的指导意见，听取了心理学专家的专业讲解，学习了省内优秀教师在教学过程中的经验介绍，并观看了省内特级教师的课堂实录;观看视频过程中我积极发表评论和参与在线研讨。我只是一个中级职称的教师，但有机会参加这次的远程研修，在这次研修中我看到了自己的不足和努力的方向，学习了别的老师在教学过程中积累的经验，受益匪浅。现对本次远程研修进行总结：
一、学习了积极心理学，感受到了要有积极的心态和快乐的人生观。
1、获得幸福是教师职业生活的根本目的。做教师，就应该千方百计地去追求教育生活的幸福，如果你的职业生活不幸福，其本身就说明你的教师生涯是失败的。
2、追求精神生活的富足是教师职业生活的本质。教师这个职业，从本质上说，是一个追求精神生活幸福的职业，它不是一个追求物质生活幸福的职业。谁要是想在教师这个职业中把谋求物质生活幸福作为第一要务，他或许就走错了门!因为教师这个职业是培养人的，我们教给学生知识，开启学生智慧，培育学生身心，培育学生理想，转化一个学生，这些都是无法用金钱来衡量的。就像百岁老人杨绛先生特别喜欢的一句名言：简朴的生活，高贵的灵魂是人生的至高境界。
3、以积极的心态对待教师这份职业。追求教师职业生活的幸福，就必须调整教师的职业心态。做教师这个职业，应该以喜欢为前提!如果你从心眼里就不喜欢做教师这个职业，那将是非常痛苦的。做自己喜欢的事情，以积极的心态对待教师这份职业，否则，就是自找苦吃。我们做老师的，要善于调适自己的心理状态。一天24小时，以消极失败的心情对待，还是以积极阳光的心情对待，其客观现实都是一样的，但你的人生态度和人生体验，以及这种态度和体验积淀下来的身心健康水平会有极大的差异。既然如此，何不用一种积极阳光的心态对待生活的每一天呢!每个人都要懂得人生心理学，学会对心理进行积极的调适。
4、让自己的教育生活与众不同。每个人活在世间，都是独一无二的。一位教师要让自己的职业生活有滋有味，就要善于别出心裁，就要追求自己职业生活的个性化。在这方面，可以从几个方向去突破自己：一是突出自己的教学特色，追求自己独特的教学风格。二是拓展自己的教育教学能力。之所以，提倡教师的课程能力，要实现1+1，就是希望老师们除教好一门必修课之外，还能教好一门选修课。这不仅是课程改革的需要，也是教师职业能力拓展的需要，更是教师突破专业发展高原期的需要。三是在做教师的同时，学习做一位学者。如果老师们实现了这种突破，你再回过头来看自己的学科教学，看自己的职业生活，就会有一种一览众山小的豪迈!
生活样式、生活情趣。经营好你自己的个人生活空间，既是个人生活幸福的需要，更是职业生活幸福的重要源泉。
与同事，老死不相往来。合作才有真正的分享，有合作才有更大的创造。作为教师，与其他职业生活相比，有三个得天独厚的成果分享空间。一是分享人的生命成长的快乐。教师得天独厚的职业生活就是与成长中的生命打交道，分享孩子们生命成长的幸福，这是教师职业独有的幸福之源。二是分享人类文化创新的成果。学校教育，是传播人类文明的地方，也是创新和发展人类文明的地方，分享学校文化创新的幸福，这是教师职业第二个独有的成果分享空间。三是分享人类发展规律的成果。教师是和人的.生命成长与发展打交道的职业，是研究和探究人的生命成长与发展规律的职业，或者说，是认识人类自身的职业。正因为如此，教育科学构成了人类科学的重要组成部分。作为教师这个职业，我们能够及时分享人类自身发展规律的成果。
二、这次参加远程研修培训的第二个收获是了解并深入理解了片段教学的相关知识，原来只是对片段教学略有耳闻，这次研修学习进行了深入的理解：
教学能力和教学基本功。
片段教学与正常的课堂教学不同，前者是局部的、虚拟的，功用是教研或评价，听课者是领导、同行或专家、评委;而后者是整体的、实际的，功用是传道、授业、解惑，听课者是学生。片段教学也不同于教学片段，前者是根据指定的片段进行教学，教学设计和实施过程都是独立的;而后者只是课后从完整的课堂教学过程中截取某一部分记录罢了。片段教学更不同于说课，前者是实施(或模拟)课堂教学，而后者只是谈论课堂教学。片段教学具有很强的独立性，但与说课联系比较密切，不少的教研活动和教学水平的考核，往往先让教师进行说课，然后再要求在说课基础上进行片段教学，把教学设想及其理论依据跟教学实施有机地联系起来，以克服教学理论脱离实际的弊端。
2、知道了片段教学的类型：从教学内容看，片段教学可分为节选与专题两种类型。从教学场景看，片段教学可分为实境与虚境两种类型。从选题来源看，片段教学可分为自定和他定两种类型。
实践性，这是片段教学最基本也是最重要的特征，因为从本质上说，片段教学就是一次教学实践活动。如果说课是教者向听众展示其对某节课教学设想的一种方式，重点在于比较系统地介绍教学设计及其理论依据，那么片段教学就是将此教学构想具体化实践化的过程，目的在于体现其教学设计的合理性、可行性和实效性。因此片段教学将课堂教学实践与教育教学理论有机的结合起来，做到实践与理论的统一。第二、完整性，前面说过，片段教学相对而言在内容上只是局部的，因此这里所谓的完整性是指教学步骤的完整。因为片段教学不是宣讲教案，也不是浓缩课堂，而是如同平时授课那样实现教学重点和教学难点的突破，完成教学目标，所以要求进行片段教学时候也要有清晰而又完整的教学步骤实施过程。另一方面，片段教学也要确定教学重点和难点，也要进行教学设计，然后才是课堂实施，这一过程同样也表现了完整性。第三、虚拟性，这是虚境型片段教学所具有的一种特征。因为这种片段教学虽然在本质上是教学活动，但又与正常的教学活动有所不同，平时教学实践的实施对象是学生，而虚境型片段教学面对的却是同事、同行，甚至是评委，因此在教学实施过程中就带有浓重的虚拟色彩。第四、预设性，由于虚境型片段教学不可能面对真正的学生，学生的发言、学生的活动、师生的交流根本没有办法进行，而片段教学的虚拟性又决定这些是必不可少的，因此教师只有加以预设，片段教学才能顺利进行。这就要求教师不但要做到眼中有学生，还要做到心中有课堂，按预设进行有声有色的虚拟教学。
探究式学习，在较短的时间内以最优化的组合完成既定的教学任务，把教学的亮点展示出来，这也是片段教学的精髓。第三，如果片段教学前要求说课，那么教者可先用一些时间简要介绍片段教学设计，然后用较多时间进行片段教学(一般可按规定时间安排)。教者要善于创设(虚拟)课堂教学情境，力求教学生动、简练，富有流动感和层次感。如果要求片段教学后进行说课，那么片段教学就可以用足给定的时间。
此次远程研修培训，给了我很大的启发和提升，在今后如果还有这样的研修机会，一定将更加扎实地参加研修培训，并将所学到的内容应用于今后的教学，从而不断提升自己。
信息技术研修培训学习总结【篇2】
这次远程信息技术教师培训，为提教师的自身水平提供了良好的平台，不管是现在还是将来，我都要不断地给自己“充电”，加强基本功的新修炼，才能不断的开拓进取，勇于创新，才不至于被社会淘汰。所以，我对这次远程培训很满意。通过培训学习，使我进一步地掌握了有关现代信息技术的知识，提高了认识。随着计算机、多媒体、现代通讯网络为代表的信息技术的迅猛发展，信息技术已经渗透到了教育领域，在教育领域中引起了一场深刻的变化。信息技术在教育领域的应用，对于转变信息教育观念，促进教育模式，教学内容，教学方法和教学手段的改革，对于实施素质教育，促进基础教育的发展，全面提高教育质量和效益，都具有重要的意义。
一、提高教学技巧和技能
作为一名教师要给学生一杯水，首先自己要有一桶水，这句话很好地印证了日趋严格和完善的教育对教师的要求。教师除了其人格魅力能影响学生的情感态度和为人处事外，能给学生最直接、最有用的东西就是知识和获取知识的方法了。教师只有不断学习，加强自身的专业素养，提高教学技巧和技能，才能教给学生全面、系统、有用的知识。新形势下的新课程改革的确对教师提出了很大的挑战，对我们而言，在教学海洋里，自身的学习也如逆水行舟，不进则退，只有不断进行自我完善才能更好地完成教书育人的任务。对于信息技术，教师相对于学生而言可以说是较为落伍的。尤其在广大农村小学。因为教师年龄片大，多数已是中年甚至接近老年了，对于信息技术已是“不感冒”了，而学生对此则是乐此不疲。对此项应该说落后学生了。所以教师加强此项内容的培训真是太重要并且太有必要了。这不仅是单纯提升知识素养的问题，更是一项技能和适应现代生活之需。因此，教师在具体教学过程中，一方面，要注意从英语学科或者现实生活中的问题引入，借助这些有实际背景的问题，激发学生学习信息技术的兴趣，加深对信息技术的理解和认识；另一方面，还应安排一些实践性的教学活动，让学生通过网络和其他信息手段获取信息，学会使用信息工具和信息手段来分析、处理信息，并且在活动中学会与人交流、合作完成任务，以培养他们的创新意识和创新能力。
二、教师角色的转变
通过研修，我清楚地意识到教师角色的转变对课堂效果乃至教学效果的影响。“填鸭式”的教学方式不仅禁锢了学生的思维发展，也限制了教师自身的教学技能的提高。只有让学生最大限度地参与到课堂教学中来，从实际出发，加以合理的引导，教与学才能互长，达到良性循环。虽然由于诸多客观因素如大班教学、学生水平不一等因素在具体操作中存在很大的难度和挑战，但是这是我们必须努力的目标。由于掌握信息技术的知识，在教学中广泛应用，发挥多媒体对学生的引导，真正调动学生参与学习中，因为多媒体的应用丰富了知识内容拓展了知识领域，更增添了学习兴趣，有效调动学生学习主动性、积极性。由此可见，信息技术与小学英语课程可在阅读、写作、口语交际等方面进行整合，极大地激发学习动机、实现自主式学习、探索性学习、协作式学习，为英语远程教育和终身教育提供有力的保障。
三、提高课堂效率
通过对新课程改革的材料学习以及本学科的专题学习，我的理论基础更扎实了，与此同时我更加深刻地意识到有理论基础作为指导是不够的，我们要更多地做的是把理论知识与教学实践紧密地结合起来。纸上谈兵不可能打胜仗，而我们所做的那么多教学思考和研究如果不转化为具体的实践，也只能是停留在表面，不可能做到真正意义上的改革。所以，今后我一定会努力把在这段时间里学到的教育理论和教学技能运用到自己的教学实际中，争取提高课堂效率，取得更好的教学效果。
本次教师网络信息技术研修，使得我充分认识到，在课堂教学中要让每个学生在课堂上充分的参与到教学活动中去，发挥团队精神。因此，我们在教学过程中，要十分重视多媒体的利用使师生合作、生生合作，让学生学会倾听，学会分享，培养和发展学生的合作意识、合作精神，进而达到教学的目标。我们必须向四十五分钟要效益。良好的课堂学习习惯是产生高效益的必要保证，信息多媒体的应用在教师教学中间起了举足轻重的作用。
四、以情促知、以情促教
亲其师，才能信其道。教师要善于表达积极情感，多给予热情鼓励，通过多媒体及信息技术引导他们在学习中发现问题、探讨问题、解决问题。这使得师生间、生生间在课堂中更多进行知识、情感交流，学生之间关系融洽了，同时教师一个默许的眼神、一句鼓励的话语、一份由衷的赞许，也会使学生感觉到教师的关心、赏识和可敬，也使师生间关系更加和谐了。这些都促进学生积极的上进心，激发他们的求知欲，增加他们学习的勇气和信心。达到以情促知、以情促教的目的。我们可以看到，以计算机为代表的现代教育技术在这里真正地成为教师教学和学生学习的工具，发挥了很高的效用。现代教育技术正在为更好地满足学科教学的需求而在学校中越来越广泛地使用。使用计算机、使用多媒体、使用网络等现代教学设备和技术，已成为教学的内在需求。
总之，信息技术的培训，不仅增长知识，提高技能，增加乐趣，增进沟通和理解，更能融洽关系，增强适应现代社会生活等。我们相信，信息技术与小学英语课程的整合，必将提高教师使用现代教育技术的意识和现代教育观念，必将大大提高教学效率，必将改变传统的教学模式，进而大大推动中学教育改革的进程，为英语教学改革开辟一条新道路，为培养创新型人才开拓一片新天地。从这个意义上说，现代教育技术与课程整合将是一个长期而艰巨的任务。
信息技术研修培训学习总结【篇3】
通过这次培训，使我对今后的教育教学方法产生极大影响，感受到教学工作的艰巨。同时,对我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。使我认识到做为一名教师应积极主动吸纳当今最新的技术，并致力于把它们应用于课堂内乃至课外的教与学活动中。这次培训，学习内容非常实用，他们(她们)分别从信息技术应用能力提升的重要性、信息化环境的运行与维护、数据的统计处理、网络研修与校本研修的整合、新技术新媒体网络教学平台在教学中的应用、电子白板的应用、演示文稿制作，多媒体素材的获取、加工方法，如何利用网络搜索信息的方法和技巧，信息技术与学科的整合等方面展开培训。还结合大量中小学实际教学案例，特别是教学各环节的具体设计与处理，上网查找资源和一些软件的学习和使用，教师如何深入开展教科研、更多的获取资料、展示成果提供了指导与帮助。在这短短的几天培训中,我深深的体会到：
信息技术研修培训学习总结【篇4】
在学习校组织下，自20xx年9月参加了研修网上的中小学教师信息技术应用能力提升工程的网上学习，至今已为时半年多。在培训过程中，帮我解决了很多以前的困惑，也学习到了很多以前从没未想到过的领域，觉得本次学习很有意义。现将我在培训过程中的一些心得总结如下：
首先，通过学习，进一步更新了教学理念。这次培训的主要内容是掌握教育信息化技术在教学中过程中的应用。通过这次培训，我明白了信息技术与学科整合使教育教学赋予更多的内涵，能提高教学效率和效果，丰富教育手段，有利于教师专业发展，改变教师的教和学生的学的方式，使我们的课堂更具活力，使我们的教学更具实效;通过信息技术的应用，使学校的管理更现代，更快捷，更科学。
其次，提高了运用信息技术的能力。通过学习，我提高了搜集和处理信息的能力，学到了集成和开发教学资源的方法以及传输和管理教学资源的方法，对OFFICE系统有了更深更全面的认识，拓展了自己的眼界;在学习过程中，观看和学习了许多的教学设计和课件，无论是教学方式方法，还是信息技术与学科的整合能力都得到不少提升。这对我今后运用现代化教学手段进行教学提供及大的'帮助。
三、更新理念，将改革精神贯彻到教学实际。社会在进步，时代在进步，学生和家长的意识和思想等各方面都在进步，在教学过程中，改变灌输知识的思想，更注重学习方法的传授，帮助学生培养自我学习的能力就
显得尤为重要。利用信息技术手段，将知识有效整合，使学生更喜欢、更容易接受、学到更系统、有价值的知识。
通过这次学习，使我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的理解和综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上，而是有意识把学科知识通过信息技术手段展示出来的意识和能力得以提升。使我认识到做为一名教师应积极主动吸纳当今最新的技术，并致力于把它们应用于课堂的教与学活动中。同时必须看到仍存在许多不足亟待改进，必须时时检视自己，不满足于学会了、知道了，而要将技术应用熟练，使教学更具实效，这是一个不断进取的过程!