重庆学习总结(精选4篇)。
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重庆学习总结 篇1
赴重庆培训学习心得体会——可行性分析报告
在公司领导和有关部门的协调下，公司派出塑件制造部8人小组对重庆平伟公司进行为期一周的现场跟踪学习和培训。通过这次学习和培训对我的感触很深刻，全面了解了重庆平伟公司的经营理念模式和精细化管理等先进的各项项目。
到达平伟后，我们在平伟公司人事专员的陪同下，首先参观了他们的培训室以及注塑家电车间、注塑汽配车间、塑件涂装课、物流物流课等车间；现把我所感受、所接触的人、机、料、法、环等，心得体会总结如下：
一、平伟很注重人事的储备及新老员工的培训，特别是班组长及班上的骨干人员；以外培的形式送去外面培训，回来以后把所学到的知识再传授给下面的每一位员工。
二、平伟公司很注重7S的现场管理控制，全员参与7S的推进工作，积极响应公司宣言“浪费不以量少而为之，节约不以微少而不为”可以看得出他们对7S中的节约是多么的看重；而我们公司现在给我的个人感觉是：在现有的6S管理上只是喊喊口号，没有形成一种有效的管理模式，这与我们公司的人事部及管理部有直接关系的；希望我们公司能改善这种只走过场的管理模式。
三、平伟公司对企业制度及企业文化以及对各部门车间班组文化建设特别重视；在这里我要特别说一下他们的班组文化建设，内
容包含了：班组成员及职责、班组宣言、班组日常管理、员工绩效考核、每月之星、安全生产、一专多能、员工技能、提案改善、班组生产绩效考核、班组7S现场管理、异常处理流程、成本控制等项目，内容丰富、新颖，敢于公开性让下面的员工积极参与班组建设，合理采纳和分析员工所提交的改善方案，给予一定的奖励；从而提高了他们的团队凝聚力及团队精神。而我们公司现在班组文化管理比较单调，只注重了生产、设备、等项目，没有着重指出团队的建设及精神面貌，没有很好看待团队凝聚力的重要性；希望公司能有专人负责这方面的工作，狠抓团队建设，使公司上下一心，为公司美好的未来打拼。
四、生产设备的维护和保养
在平伟我们看见了他们的注塑机、涂装设备、检具设备等设备的维护和保养，真正的做到了规范化管理、合理化维护及保养，充分体现出了7S的含义：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。在平伟我们看见了他们对主要的生产设备进行了不定期维护和保养，拟定了专门的维护和保养计划，有效的保证了机械的正常运转；希望我们公司能够逐步改善现有的维护和保养，拟定出一个全面的维护及保养计划。
五、涂装课7S现场管理及安全生产
参观了平伟公司的涂装课以后，给我一种无地自容的感觉，在对照自己的本职工作，深深的感觉到了专业知识的缺乏，对自己的岗位技能术语的缺乏；在平伟公司的现场，看见了他们员
工在工作时的认真态度，以及对生产现场7S的管理控制，对主要设备所需要点检的地方用标识卡标出来，把一些易发生问题的点全部纳入标识卡，维修人员能够快速的做出判断和对策。在他们的装配流水线看见的都是整洁的现场，对涂装使用的辅料品有专门的置放点，定岗、定位的区域线也很明确；
重庆学习总结 篇2
赴成都、重庆学习考察报告
为加快发展步伐，将区域经济做大、做强，2017年7月14日-19日，由xxx主任带队，我区组织xxx分管领导、相关部门负责人赴成都锦江区、重庆中汽西南汽车有限公司就湿地建设、污水处理、汽车城建设等项工作进行了现场考察，开阔了视野，增长了见识，深受启发，受益匪浅，感受颇多，不虚此行。现将考察情况报告如下。
一、“五朵金花”及重庆中汽西南汽车有限公司基本情况 “五朵金花”是指成都市锦江区三圣街道办事处（原为三圣乡）辖属的五个村，即花乡农居——红砂村、幸福梅林——幸福村、江家菜地——江家堰村、东篱菊园——驸马村、荷塘月色——万福村。五个村分别位于成都东南市郊，地理位置是城市的通风口。从2003年初锦江区开始打造“五朵金花”，经过四年的努力，这里从过去的“天晴一把刀、下雨一包糟”变成一座充满田园风光的开放式公园，呈现出一派“产业兴、经济旺、环境美、农民富”的繁荣景象。于2006年4月，荣获国家4A级旅游景区，成为全国公认的“农家乐”发源地。
产业兴。“五朵金花”注重基础农业向现代农业、观光农业转变，带动休闲经济、旅游经济共同发展。2014年以来，引进成都维生、传化大地等花卉龙头企业和北京金港赛道等知名企业37家，吸引民间资金2亿元；同时，发展自主经营的农家乐300余家。2016年接待海内外游客988.9万人次，实现旅游收入2.3 亿元。
经济旺。“五朵金花”主要开发花卉、蔬菜生产经营和观光旅游等项目，经济效益明显增长。花卉产值增幅达49.6%，经营税收由2012年40.1万元增加到2016年532万元，年增幅达307%。土地租金由每亩1500元上涨到2000元，土地拍卖价格由每亩50万元上涨到150万元，整个片区农户生产增值超过13亿元。
环境美。“五朵金花”由点成片，各展芳姿，形成著名的乡村旅游片区。农村基础设施建设，完全按照城市建设标准及良好的生态环境而进行。形成花在景中、人在花中的美妙意境，一幢幢赏心悦目的老成都民居和仿欧式别墅，掩映于绿树丛中，与青山碧水相互交融。“花乡农居”、“幸福梅林”被国家建设部评为“2005中国人居环境范例奖”。
农民富。“五朵金花”为农民增收搭建了平台，提供租金、薪金、股金、保障金“四金”稳定收入。农民土地承包权流转，每亩每年获1800元以上租金；农民房屋出租，每年可获3-10万元的租金；符合劳动社会保障条件后，农民可获取养老金，并报销住院费。2002年，“五朵金花”片区的农民人均收入3543元，2006年达到7353.7元，红砂村达7850元。
重庆中汽西南汽车有限公司（简称“中汽西南”），是一家专注于乘用车行业的大型商贸集团。目前拥有22个品牌授权的24家4S销售服务店，并在重庆区县拥有七个综合汽车销售展厅，是重庆市规模最大的汽车销售服务商。
中汽西南注册资金21450万元人民币，员工人数达2914人，成立20年来发展迅猛。到2011年，中汽西南的乘用车年销售达46391台，营业收入达到78个亿，这一年中汽西南的乘用车累计销售量突破25万台。多年来，中汽西南连续被评为全国十佳汽车营销集团、全国十佳乘用车经销商，2004年——2011年连续8年跻身“重庆企业100强”，并荣获“中国商业信用企业”称号、中国服务企业500强、全国“诚信维权单位”、消费者信得过企业、重合同守信用企业、重庆首届知名品牌企业。并任重庆市汽车商业协会会长单位，中华全国工商联合会汽车经销商商会副会长单位。中汽西南在重庆主城区拥有2个大型的汽车卖场，一个是北部新区重庆汽博中心，一个是二郎汽车汽车综合展厅，一南一北遥相呼应。并在重庆天地打造了一个豪华汽车综合展厅。
中汽西南汽博中心是2004年重庆市重点建设项目——北部新区“十里汽车城”标志性项目位于机场高速路与金渝大道交汇处。占地600亩，投资30亿元人民币，倾力打造的中国西部最具魅力的汽车流通及文化中心。现有25个4S店、一个名车广场、一个二手车交易市场、一个汽车用品市场，一个汽车配件市场、以及车管站、检测线、汽车保险、金融、娱乐、驾训、餐饮等功能配套的大型综合汽车交易城。2008年汽博中心不仅占据了重庆乘用车销售市场35%的市场份额，并以70亿元的整体营业额，跻身2008年全国十大汽车市场行列。
2008年，中汽西南实现销售产值38个亿，同比增长20%，销售车辆22000台，同比增长23%，实现利税1.4亿，同比增长 40%。2004年、2005年、2006年，2007年、2008年连续5年跻身“重庆企业100强”，并荣获“中国商业信用企业”称号、全国“诚信维权单位”、全国双爱双评先进企业，2007、08年连续两年全国十佳汽车营销集团，中国服务企业500强。消费者信得过企业，重合同收信用企业，重庆首届知名品牌企业。并任重庆市汽车商业协会会长单位、中华全国工商联合会汽车经销商商会副会长单位。中汽西南不断与时俱进创新发展，树立了汽车商贸旗舰型企业的品牌形象。
二、成功经验
“五朵金花”是锦江区干部、群众共同努力的结晶，通过以旅游润色农业，以景观改造农村，以经营保障农民，以市场托举发展，坚定不移地发展农业产业化和乡村旅游业，用自己的智慧、力量和汗水，浇灌出“五朵金花”，探索出了一条发展乡村旅游的路子。
（一）领导重视，思想统一。成都市、锦江区主要领导十分关心支持“五朵金花”项目的开发建设。“五朵金花”地处城市通风口绿地，按规划不能作为建设用地。2003年，为举办四川省首届花卉博览会，锦江区委召开了18次常委会，专题讨论“五朵金花”发展模式，形成“政府主导、社会参与、多方投入、市场运作”的机制。同时，通过开展“部门包村、干部包户”和“干部入户、文明到家”等活动，组织领导干部对农户实行“1+1”的挂钩帮扶，帮助农户提升旅游经营理念和管理水平，使其摆脱传统意义上的“农家乐”的低水平经营，真正体现“五朵金花” 景区的旅游品牌。
（二）因地制宜，错位发展。为打造好“五朵金花”，锦江区把科学规划作为头等大事，聘请全国知名专家学者组成“博士团”，对“五朵金花”的发展路径、产业定位、建设风格、景观点缀进行全方位的论证、设计。坚持创新思维，充分利用三圣乡花卉种植的传统优势和地处城市通风口、背靠大城市的地缘优势，因地制宜，围绕城市反哺农村，农业反哺旅游的思路，将传统的耕种农业逐步引导向附加值更高的乡村旅游业发展，按照“一村一品、一村一果、一村一业”的错位互补和协同发展格局，创造性地打造出了各具特色，竞相开放的“五朵金花”景区。
（三）政府引导，多元投入。打造“五朵金花”，钱从哪里来是关键。锦江区采用“政府引导、社会参与、多元投入、市场运作”的方式，较好地解决了资金问题。打造“五朵金花”，区政府共投入8300万元，用于搭建融资平台，撬动和吸引民间资金20000万元。政府投入只用在景区道路建设、农房改造补贴和旅游设施建设上，但由于营造了良好的环境，吸引了社会资金参与项目打造。“五朵金花”占地约12平方公里，按常规城市化基础设施建设（包括景区建设）、每平方公里需投入1.5亿元，而实际每平方公里花费了1500万元，实现了农村就地变公园，农民就地变市民。
（四）改善生态，营造环境。锦江区按照城市建设标准加快完善景区基础设施，并进行景观打造，保持了良好的生态环境。一是农房改造景观化。按照宜散则散，宜聚则聚的原则，由“农 户出资，政府补贴”，对2083户农房进行“穿衣戴帽”改造。二是基础设施城市化。三年来，修（改）建景区道路32公里，修建日处理千吨的污水处理站3座，公厕15座，铺设污水管网28公里。三是景观打造生态化。打造湿地，新建绿地，保护原生态植被，充分利用荒地、坡坎等土地修建旅游景区小品，使有限的土地资源发挥最大的效益。
（五）创设平台，激发活力。锦江区用文化提升产业，尤其通过挖掘梅花传统文化，赋予荷塘月色艺术魅力，再现江家菜地的农耕文化等，增加了传统产业的文化附加值。运用节会的形式集人气，举办花卉时节、梅花节、菊花季节、荷花节等活动。为期10天的2005年中国骄子菊花节，整个园区共接待游客达80万人次，当地村民收入达到287万元。同时，对园区内的企业在资金、技术和政策上扶持。区财政每年安排300万元，用于扶持市场前景看好，能有效解决农民就业，带动农民增收的项目，有效地增强了旅游景区发展动力和活力。
重庆学习总结 篇3
可行性报告
一、注重人事的储备及新老员工的培训，特别是班组长及班上的骨干人员；以外培的形式送去外面培训，回来以后把所学到的知识再传授给下面的每一位员工。
二、注重7S的现场管理控制，全员参与7S的推进工作，积极响应公司宣言“浪费不以量少而为之，节约不以微少而不为”可以看得出他们对7S中的节约是多么的看重；而我们公司现在给我的个人感觉是：在现有的管理上只是喊喊口号，没有形成一种有效的管理模式，这与我们公司的人事部及管理部有直接关系的；希望我们公司能改善这种只走过场的管理模式。
三、企业制度及企业文化以及对各部门车间班组文化建设特别重视；而我们公司现在班组文化管理比较单调，只注重了生产、设备、等项目，没有着重指出团队的建设及精神面貌，没有很好看待团队凝聚力的重要性；希望公司能有专人负责这方面的工作，狠抓团队建设，使公司上下一心，为公司美好的未来打拼。
四、生产设备的维护和保养
生产设备进行了不定期维护和保养，拟定了专门的维护和保养计划，有效的保证了机械的正常运转；希望我们公司能够逐步改善现有的维护和保养，拟定出一个全面的维护及保养计划。
五、7S现场管理及安全生产
专业知识的缺乏，对自己的岗位技能术语的缺乏；对主要设备
所需要点检的地方用标识卡标出来，把一些易发生问题的点全部纳入标识卡，维修人员能够快速的做出判断和对策。
重庆学习总结 篇4
感 受 美 的 教 育
------赴重庆市高新区第一实验小学学习总结
洛 川 县 丰 园 小 学
王
方 2016.10.25
感 受 美 的 教 育
------赴重庆市高新区第一实验小学学习总结
丰园小学 王方
非常荣幸能够成为我校第一批赴重庆市高新区第一实验小学学习的成员之一。这次参观学习，活动形式有聆听学校领导介绍、互动交流，走进学校参观，深入课堂听课和观察等。这次学习让我走进名校，走近名师，收获颇多，现总结如下：
一、在美的校园环境中感受美的教育
走进重庆市高新区第一实验小学的校园，浓厚的校园文化气息扑面而来。学校主干道上的名人雕塑、畅和楼大厅和楼道上悬挂的小学生中国画、成美楼周围透明玻璃上用磨砂字写成的小学生必背诗词、“我行我show”七彩小舞台、教学楼楼梯上展示的阅读明星和行为习惯三字经等内容、每个班级教室外的文化墙等，使美丽校园洋溢着浓厚文化气息的同时，还处处体现着该校“崇和尚美，一生相随”的办学理念。
二、在美的师生身上感受美的教育
在参观学习中，该校老师的谦和、敬业、精业，学生的礼貌、文明、活泼令我深深地折服。这是该校打造“美的教师”和“美的学生”的成果。该校通过“秋实杯”晒课让经验丰富的教师晒出自己的优质课，通过“高新杯”赛课对年轻教师的课堂进行打磨，促进他们的成长，为老师建立了专业书籍丰富、环境优美的教师书吧，还有“青蓝工程”等等，为“美的教师”成长提供了优质的平台。“美之星”评价系统再结合他们“人人育德、事事育德、时时育德、活动育德、处处育德、生活育德、课课育德”的“全元育德”理念，为“美的学生”成长提供了优质的环境。我们在与该校师生的近距离接触中，真正体会到了他们“美的教育”的成果。
三、在美的课堂上感受美的教育
我们走进课堂，真切地感受到了该校“美的课堂”上“师生关系和谐之美、教与学灵动之美、交流评价生动之美”。老师们美的导入、学生们美的发现，以及课堂最后美的升华让我们印象深刻。以我所听一节一年级语文课为例。一开始上课，老师就用美的语言对表现好的组进行了表扬，称赞他们“坐的端，小眼睛有神”，引导小朋友们迅速进入课堂。在授课过程中，老师真正做到“把课堂的时间还给学生，把课堂的空间还给学生，把提问的权力还给学生，把评价的权力还给学生，把学习的过程还给学生”，注重培养学生的倾听能力、表达能力和交流能力，让我们真实体验到了老师美的课堂设计和美的课堂语言的魅力。
总之，这次重庆之行，我内心的感受是深刻的。虽然学习时间很短，但对我的教育教学思想进行了一次洗礼，让我看到了自己与优秀教师的差距。在今后的工作中，我要从自身的教学实际出发，针对学生实际，制定适合属于我们自己课堂切实可行的教育教学计划，充分发挥学生自主能动性，打造属于我自己的高效课堂！
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汽车4S店售后学习总结精选4篇
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汽车4S店售后学习总结【篇1】
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
4s店售后服务经理岗位职责
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
2、了解市场动态，制定和更新服务策略
3、客户开发与管理
4、标准、流程的实施与控制
5、管理并协调售后服务各部门工作
6、负责本部门与其他部门的协调工作
7、维护和拓展对外业务合作关系
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
汽车4S店售后学习总结【篇2】
汽车4S店售后工作年终总结(精选多
篇)
汽车4S店售后工作年终总结：
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是
提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做
到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
2014年12月
汽车4S店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
准备好必要的表单、工具、材料。
环境维护及清洁。
2、迎接顾客
主动迎接，并引导顾客停车。
使用标准问候语言。
恰当称呼顾客。
注意接待顺序。
3、环车检查
安装三件套。
基本信息登录。
环车检查。
详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
可以立即确定故障的，根据质量担
保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
将所有项目及所需备品录入dms系统。
如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
询问顾客是否接受免费洗车服务。
将以上信息录入dms系统。
告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
将接车登记表、任务委托书客户联
交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
向车间主管交待作业内容。
向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
车间主管确定派工优先度。
车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
确认故障现象,必要时试车。
根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验
维修技师作业完成后，先进行自检。
自检完成后，交班组长检验。
检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
确认故障已消除，必要时试车。
确认从车辆上更换下来的旧件。
确认车辆内外清洁度。
其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
与顾客约定交车时间。
大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
向顾客展示更换下来的旧件。
说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
提醒顾客下次保养的时间和里程。
说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项
根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必
须维修的原因及不修
复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
对保养手册上的记录进行说明。
对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用
依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
将找回的零钱及出门证放在叠好 的发票等上面，双手递给顾客。
收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。将能够随时与服务顾问取得联系的方式告诉顾客。询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
主要表现为以下几点。
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
二、活动目的： 针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。
但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。1，单车产值提高25%---50% 2，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性 对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9 个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6 倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。” 重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重
要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。
三、活动主题： 主办方：售后维修 协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月15 日----8 月17 日为前期广告投放 8 月18-----8 月19 日为售后会场布置 8 月20 日----------9 月20 日为整个活动周期
四、活动概述 汽车 4S 店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4S 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车 4S 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9 月份以教师节为袖头。开展名为“以鸿润之
名，感谢师恩” 的大型精品以旧换新活动。活动目的，1.客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。
2.拉高单车产值。3.推高柳州鸿润的知名度。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。
汽车4S店售后管理：如何维护客户关系？
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充”新客户”，如此不断循环。这就是著名的”漏斗原理”。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？
维护 客户关系 售后服务
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充”新客户”，如此不断循环。这就是著名的”漏斗原理”。汽车销售也是如此。
那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？
一、客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，”以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应
从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家的时候，其家人就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要
信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫”锦上添花”。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对
销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到”调查表”里，以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到”调查表”里。
4、不要忘了安排面访客户
可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到”调查表”里。
5、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括：保养提醒，客户
使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到”调查表”里，以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的”短句”、”笑话”有e-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
三、让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐，关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得
你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐，还有好的方法
要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。
工作总结
我是今年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我入职以后才发现，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我要带领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。由于自己入威
佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻领悟威佳作风，并使自己得到提升。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡
献。
冯辉2014年9月
~ 26 ~
汽车4S店售后学习总结【篇3】
学习总结
一、以下是我在日产学习中我们可以学习参考的几点：
1.日产做基础定期保养工时费为99元，我店做基础定期保养工时费为100元，虽然只差1元但是给人的感觉是3位和2位数的实际感受。我店可以学习日产修改基础保养工时为99元。
2.免费洗车在备件上体现，进店检查的车辆需要洗车的也都开单。便于统计洗车台次。
3.首二保提醒都有一个电子档，回访是什么情况，客户是否来店都在电子表格上有具体写情况，对于对此提醒仍未回店又快过期的客户提前在开单，避免客户过期做不了。
4.以感动客户为主题的日产整个售后流程更新颖，更多客户感动细节体现，更符合现在客户的需求，让客户真实的享受整个服务。同时也很明确，每个岗位需要做什么，第一步需要做什么，新客户要怎么做，老客户要怎么做，随同如有要怎么打招呼，很人性化。一切从自己心出发，感动客户。
5.前台，备件所以电脑有个共享。对于客户需要订购的备件前台制作订单，统一管理，前台备件互相衔接。预约专员每天10点以前在共享文档登记订单--配件主管审核--配件主管系统订货--配件到货--配件主管在共享文档进行录入且打电话告诉前台SA--SA告知客户--确认客户来店更换日期。避免备件漏订备件，前台忘记通知客户，同时避免订购备件的SA休息，其他SA不知道情况。避免责任不清。
6.前台客户档案的管理也是很简单便捷的管理。他们是用“@！+ #”这些简单自己懂的暗号，给客户区分开来。优质客户用+，流失客户用@，一看就知道。
7.车间设备定期维护，定期保养，将要求维护时间都张贴在每一个设备旁，定期更新。
8.车间对常做的维修项目做了时间标准，比如常规保养，单人需要45分钟，双人需要30分钟。刹车保养单人需要40分钟，双人需要20分钟。这样前台服务顾问便于告知客户所做保养的保养项目需要多久，车间人员在多久内需要交车，让大家做事情都有高效率。
9.备件目视化管理，A区放常用件，B区放钣金件，A-1是什么备件A-2是什么备件区域划分好，备件库位和系统统一同步。便于查找备件，节约时间。10.前台服务顾问，车间主管，调度，质检，仓库人员使用对讲机情况好，沟通顺畅，回复快，节约时间。
11.索赔增值产值：客户正常维修所剩下的备件可以利用做索赔的旧件，由前台主管确认实物无出库记录且通过厂家保修鉴定申请方才计入，所有保修增值产值提成在业务员当月工资中体现。前台SA按照4%计提，计入总体产值达成，但不重复计提。车间按照旧件登记班组，增值索赔产值利润按纯工时计入班组提成。前台主管及技术主管兼保修业务工作，增值索赔产值每人按照3%计提。
12.备件增值：客户正常维修保养所剩下的五油三水及养护产品。提成按照实际使用后计提。车间按照班组收集保管月底入库仓库登记。备件及时按0元入库，保管及使用时提供，备件计3元。由前台开0元入库备件，按照2%计提。
二、风行
1．月均15万，售后人员12个，钣喷承包5:5分摊，站长1人，备件1人，保修1人，客服1人，前台正常接待2人，前台事故专员1人，机电5人。
风行售后主要靠事故车提升，正常保养维修提升很慢，做活动没有太多效果。月均事故车5-6万，售后毛利率含税60%左右，机电师傅4-5000元/月，前台及其他人员3-4000元/月。风行售后要有利润突破口为事故车。三、一汽丰田
1.月均70万，月均台次580台，服务经理1人，信息员兼保修1人，前台主管1人，正常接待3人，事故接待1人，备件3人，车间主管1人，车间机电6人，机电学徒3人，钣金3人，油漆承包，按照开单的40%结算，油漆面15万内300元，15-20万350元，20万以上400元。今年较去年同期相比有15%左右的业绩下滑。
2.4S店和客户间的责任规避。师傅检查出来的问题，客户不在店处理维修的，会体现在结算单中的工时上，如：师傅检查车辆需要更换前制动片制动盘，存在制动的安全隐患，客户不在本店维修。
3.车辆派工单上有提示：1.修理工料费按实际发生结算2.结算后别遗忘有效证件。3.本公司的检验不承担用户提供配件的维修和已建议的维修故障而拒修的质量责任。
4.新进的前台SA在来店三个月内必须要完成公司的各项指标才能留下来，如接车台次，个人业绩，CSI等方面，最低不能低于其他SA业绩或者是总体任务平均的70%。不然很难留下来，所以他们前台营销能力很强最高客单价可到达1300元。稍弱点的SA客单价也会有800元。一汽丰田最基础保养360元左右。
5.事故车因为更换了新的事故专员每月有近10万的产值减少。月均25台，实际完成20-25万左右，任务为30-35万不等。7月事故车完成16万左右。事故车交车前车间主管需要做好质检后，再由服务顾问质检认可后交车。有时事故专员为了车辆效果更好，自己擦车半小时，保证客户的满意度。
6.车间主管主要负责派工，质检，每天会对当天进店的客户进行登记做什么项目，维修时间从什么时候开始什么时候结束，备注，每天都有登记，质检结果都有登记。车间5S管理。车间随时查看师傅们做保养，他们可以做到四不落地，每台车做保养都用车辆防护用品，所以师傅们的衣服都很干净。车间设计也很合理，车间的线路，管道是从车间顶部走，不走地面，让车间看上去也整洁，漂亮，方便使用，也不易磨损。
7.车间救援：车间的整改夜间救援由一个师傅全部承包，400元一个月。如果值班师傅休息自己找人协商，不开公司车回家，如果有救援可以回公司开车救援。
8.备件：因为一汽丰田从星期一到星期五每天都可以订货，第二天上午到货。而且新款车不需要铺货，所以他们的备件库存只有35万元，呆滞件8万。备件无太多压力。
9.续保每月20台左右，续保方案1：商业险返现28%续保方案2：商业险返现24%加一个面油漆。
10.公司福利：每满一年底薪每月加50元，满十年每月底薪多五百元，依次递增。满一年年休假5天，以后每多一年多一天。
四、广汽丰田
1.月均产值100万，月均进场台次700台，服务经理1人，前台正常接待3人，事故专员1人，前台主管兼保修1人，引导员兼精品1人，续保1人，茶水间1人，信息员1人，备件3人，车间主管1人，机电3组，钣金1组，油漆1组一共18人。事故车占比35-40%。九城有专门的事故外拓小组。外拓人员将事故车分别送到不同店。
2.售后每月一个活动由客服负责活动策划。7月活动，凭店内发送的短信，4天内进店即送电影票。消费即送节气门清洗，空调检查。
汽车4S店售后学习总结【篇4】
流失客户管理框架
一、流失客户管理的重要性 ： 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产” 客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失 客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同 事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议 又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理 来降低影响。
二、流失客户判定 如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回 厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户 2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象（如年龄、性别、住 址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计 —分析结果整改措施制定—措施执行
三、执行 目标客户选择:
通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌 2 客户流失原因调查实施 A 调查方法： 1、电话调查； 2、活动邀请客户到店； 3、亲访
B 调查内容： 1、未回厂原因； 2、未回厂期间是否进行过修理； 3、进行了那些修 理； 4、在哪里进行的修理； 5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂
C 调查结果： 1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远、保险公司指派等； 3初步分析 :
客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等 A 车型分析可以确定售后活动主题倾向，比如在分析中发现某种车型的流失客户较
多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点 B 客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有 效的支撑，为活动做的更有目的 C 客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析 D 年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回 的必要性等
4整改方案制定与实施 ：
服务方面、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提
供上门取车的服务。维修质量方面、对车间员工的技能培训和技能考核；、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词
语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；
价格方面、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客
户回厂的目的；、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实
实在在的体会到实惠；
距离远
有价值客户可以提供上门服务等特色服务；
针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改 期限、整体措施效果预估等
四、总结及效果评估
1.收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等 方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。2.通过分析，在日常客户维系中的软肋，在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率。
畜牧兽医专业的学习总结精选(4篇)
畜牧兽医专业的学习总结(篇1)
本人能坚持四项基本原则、坚持改革开放、坚持中国共产党的方针、政策、路线、高举邓小平理论的伟大旗帜，认真学习和贯彻党的十六大精神，把十六大精神运用到实践工作中去。一年以来在各级政府的领导、主管部门的领导下和相关部门的大力支持下，以及在同事与村防疫员鼎力协助下，顺利地完成了领导交给的各项工作任务。现将今年来的工作情况总结如下：
一、认真做好检疫工作，使群众能吃上放心肉
从宰前检疫到宰后检疫都严格按照国家有关《动物检疫法》规定的操作规程进行，在猪的检疫执行中，首先进行生猪进入屠宰间前的检疫，了解该猪是否来自非疫区，免疫证明是否在有效期内，是否带有免疫标识，再观察其精神状况及体表，看是否患有肉眼可见的疾病，如五号病及猪丹毒等，发现异常及时作好隔离消毒工作，以便减少疫病传播。其次是宰前检疫，在宰杀前，再次观察其在存栏的过程中是否发生传染病。最后宰后检疫，严格执行每一步操作，不能忽略每一个细的环节，如发现有不能食用或不能直接上市销售的，做好屠商的思想工作并按有关规定做好无害化处理，减少和避免了病猪肉上市销售，使群众能吃上放心肉。一年来的检疫工作中，检疫猪985头、牛25头，没有发现重大传染病，检出普通病猪4例，高温无害化处理病猪肉1例。
二、动物防疫
为了贯彻党的有关畜牧方面的各项政策，坚决按区畜牧局制定的发展规划要求开展工作，坚持科技兴牧的方针，带头推广先进的畜牧兽医防疫技术，提高畜牧业科技含量，积极探索和改进动物防疫，检疫监督技术难点问题。积极向农民群众、专业户、规模养殖户等宣传《动物防疫法》的法律法规和条例，传授动物疫病预防知识，提高他们对畜禽疫病危害性和防治工作重要性的认识。并亲自预防注射，参加临床诊断，帮助规模养殖村和养殖户制定防疫计划，参与举办培训村级防疫员，收到良好的效果，特别是在牲畜口蹄疫病的防治工作上，以扎实的工作作风，四月底召开一次全乡村防检员会议，把今年的防疫工作布置落实到个人，实行分片包干制度，要求力争做好各自本辖区内大猪的免疫注射、耳标和仔猪窝边免疫工作。本人分片承包黄土梁、小纪汗、牙世免三个村，经常深入乡村，规模户，专业户中督促检查，认真指导查漏补缺，依法严格防疫，耐心做群众工作得到乡级部门和群众的称赞，一年来在领导以及村防疫员的大力支持下，通过大家的共同努力，猪的免疫率达到一万多头，羊的免疫率达八万多只，牛的免疫达一千多头，禽的免疫率达两万多只。有效地减少了因疫病造成的经济损失，促进了畜禽产品的外出，保障动物产品质量安全，提升了养殖户和消费者的信心
对保障畜牧业生产总体平稳发挥了重要作用。我将继续保持积极地态度，虚心向有经验的同事学习，更好的完成好本职工作，为社会做贡献。
畜牧兽医专业的学习总结(篇2)
任现职以来，本人在各级党委、政府的正确领导下，在上级业务主管部门的正确指导下，坚持四项基本原则、坚持改革开放、坚持中国共产党的方针、政策、路线，积极参加当地党委政府组织的各项政治时事学习，不断加强自身职业修养。认真学习本职工作所必须的各项业务知识。认真学习和执行《中华人民共和国动物防疫法》以及有关畜牧兽医法规，同时加强基础理论知识学习。现将任职以来的工作情况总结如下：
一、动物防疫工作
本人一直在镇从事畜牧兽医工作和包村工作。坚持按照上级春秋两季突击免疫、常年补针的工作要求。几年来本人分片包干龙溪、朱家营、大坡、滑竹箐、自戛、犀牛洞六个村委的动物防疫工作在村防疫员的协助下实现了“免疫密度100%，免疫抗体保护率达85%以上，耳标佩戴率达75%以上”的防控目标，通过努力，本辖区内的动物防疫工作连续几年处于全镇前列。
二、检疫工作
严格按照国家有关《动物检疫法》规定的操作规程进行在对猪的检疫执行中，从宰前检疫到宰后检疫的每一个步骤都非常细致，确保群众吃上放心肉，几年来，经本人检疫检出有问题的生猪3头，有问题猪肉210斤，并对这些问题猪及其产品的屠主做了耐心细致的思想工作，且按有关规定做好无害化处理，减少和避免了病死猪肉的上市销售，保证了群众吃上放心肉，从而保护了人民群众的生命健康。
三、技术推广工作
随着畜牧事业的迅速发展，不断吸收应用新知识、新技术、新方法，了解和掌握畜牧兽医科技的新动向，及时向广大群众提供有价值的信息资料，指导龙溪、朱家营建设养牛小区，共建设养殖场八个，其中核心养殖场二个，分别建有兽医室、值班室、饲料加工室、消毒室各一个，以及化粪池等附属设施。并养殖户共同探讨最佳生产方式，促进科学饲养，同时开展畜禽养殖环保达标治理。使自己在业务方面有长足的进步。
四、品种改良工作
广泛宣传杂交牛的经济效益，每年参与组召开杂交牛现场会2次，根据牛的品种、体型特征评定一、二、三等奖，积极动员群众把自己饲养的发情母牛牵到牛改点进行人工配种，几年来，共动员群众牵牛配种216头，其中龙溪村23头，朱家营27头，大坡19头，滑竹箐31头，自戛村65头，犀牛洞村51头。
五、其他工作
安全、计生等其它各项工作均按照党委政府和各位领导的安排，在规定的时间内完成各项工作。
六、学习和提高
畜牧工作
畜牧兽医专业的学习总结(篇3)
为了扩大和充实我系动物解剖实验室的标本和提高教师的实践动手能力以及综合实践能力，生物系特派穆美芳老师与房世雄老师到内蒙古农业大学动科院向何飞鸿老师学习生物标本的制作技术。
动物标本在生物学科研、教学以及科学普及工作中占有特别重要的地位.在教学中一件姿态栩栩如生的动物标本可作为最好的、最直观的教具和观察材料.它是新种发表和新分布区记述的唯一可供检查和研究的实物证据.在科学普及宣传方面，通过动物标本的陈列展览，增强人们对野生动物的益害的认识，有利于加强珍稀及濒临灭绝的动物的保护工作.在美学方面，它能带给人无以替代的感官刺激和享受.随着人类物质文明日益发达，野生动物资源的加速减少，注定了动物标本因其的稀有性、珍贵性所具有的巨大升值潜力，越来越多的人们意识到了动物标本的价值，并作为一种地位、财富的象征而广为收藏。同时，因为动物标本特有的典雅和高贵，馈赠亲朋好友更显示出尊重与真诚。
生物标本的种类主要有浸制标本、剥制标本、骨骼标本、干制标本等。
浸制标本是用防腐固定液浸泡的标本各种器官或局部，经过分离、修整或切（据）成各种断面均可制成浸制标本。
剥制标本是将完整的家畜、家禽的皮被装置在模体表面经过整形等制作程序，以显示动物原来外部形态特征的一种标本。
骨骼标本是观察研究骨骼的形态结构及其与其他器官相互关系的主要材料。将骨骼经过各种加工处理，以剔除其表面附着的软组织，制成干骨，然后按原来的自然位置串连安装成整体的骨骼标本。
干制标本是采用各种方法使尸体材料失去水分而制得的一种标本。能够较真实得反映出器官的形态位置与相互关系，可以长期保存于空气中。不需任何容器和溶液。
由于受到物料来源的限制，我们这次主要是学习了剥制标本的制作过程。包括鸟类剥制标本的制作和兽类剥制标本的制作。制作过程主要包括材料和形态的观察、动物和鸟类的处死方法、剥皮、修整皮毛与羽毛、涂抹防腐剂、打龙骨（或假体）、填充安装义眼、整形和安装底座。
动物标本制作是一项非常重要的动物学基本技能，它需要制作者具有扎实的理论知识，熟练的操作技巧，持久的工作能力，极大的耐心和灵活的思维方法。
畜牧兽医专业的学习总结(篇4)
通过这学期畜牧学通论的学习，不仅让我对动物医学专业有了更深次的了解，而且渐渐喜欢上了这个专业。在课堂上老师们分别对羊、牛、禽、猪四类动物的讲解以及养殖的相关注意事项，让我也深深的感受到养殖业是农业中的一类大行业，也是国家发展之基础，也更需要我们动医专业的同学这类人才。让我们也看到了对未来畜牧业发展的展望。
我知道畜牧学通论是动物医学专业的一门重要专业课程，也是介于专业基础课与专业课之间的一道桥梁，在我们学习动物医学专业的生涯中起着承前启后的重要作用，也是让我们走进动物世界的一扇窗。在学习过程中，我认真听取老师讲解，学习畜牧学通论内容。让我对这门课程也是非常的了解。该课程主要涵盖了动物营养与饲料，禽类环境卫生与无公害生产、牛的养殖与繁殖、猪的生产与繁殖，羊的生产与繁殖等内容。虽然我身在农村，也见到过猪、牛、羊、禽类等养殖的相关认识，但都是很片面的'，甚至有些是错误的。通过畜牧学通论的学习，让我也掌握了这四类动物的繁殖、发育、生长以及饲养的一些规律，为大三的相关专业课等相关技术奠定良好基础，也为未来相关畜牧业的发展奠定相关理论基础，拥有相关技能。
在畜牧学通论的实践教学上，我也学习到了很多知识以及经验。通过视频教学，了解养殖业的发展与前景展望。通过介绍动物的生育与繁殖，学习以后该注意的事项，能够科学的发展畜牧业，解决生产应用的相关问题，提高动物的经济、生态、社会效益。同时也对动物疾病有所了解，对以后疾病的诊断提供依据。
在畜牧学通论的课堂上，老师们的积极教学也对我的学习有一个很大的提升作用，四位老师不拘一格的教学，内容丰富，形象例举，让我渐渐喜欢上了动物医学。记得当初，我并不是那么喜欢动医，总感觉是兽医什么的，不是那么上进。通过学习，让我深刻的体会到，所有专业只要你学好了就是好专业，对动医的逐渐热爱也源于畜牧学通论的学习，我觉得不像其他课程那么枯燥，而是真真结合动物自身的发展情况做的教学，同学们也很感兴趣。
通过畜牧学通论这门承上启后这门课程的学习，我也渐渐的喜欢上了动医，也希望在以后的日子里更为努力的学习。
培训学习总结知识(集锦4篇)
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培训学习总结知识 篇1
为贯彻校发文件精神，做好冬季防火工作，进一步规范安全管理，针对所辖区域多为容易产生火灾的场所及新进员工消防意识淡薄等问题，楼宇二片区进行了一次消防安全培训。
x月16日下午，在楼宇二片区负责人刘兵、栋长袁玉梅和何锦全等人的组织下，40多名新进保洁人员于先楼架空层共同学习了消防安全知识并接受了消防器材使用的培训。经过刘兵通俗易懂的讲解，员工们很快就掌握了基本的消防知识，同时消防安全意识也得到了加强。各楼栋长进行了现场演示，边演示边讲解动作要领，之后还手把手地教员工们如何正确使用消防器材，并对不同类型的灭火器，如二氧化碳、干粉、手推式灭火器等都做了详细的说明。
在掌握了基本的消防知识和消防器材的使用方法后，员工们进行了实际操作。在练习过程中，行政楼有位保洁员不小心摔了一跤，双手磨破了皮，但她不顾疼痛，重新拿起灭火器，迅速冲向指定地点，面对“灾情”，沉着冷静，严格按照操作规程，最后成功地完成了演练任务。
通过此次培训，不仅普及了消防知识，还提高了员工们的防火意识，提升了她们的应急应变能力，为楼宇的消防安全工作打好了良好的基础。
在几个小时的学习培训中，使我受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅。下面，我就参加本次演习训练谈谈我个人的一点。
一、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。
二、加强消防常识的.学习。火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。
三、保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会，
经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正;当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：
1、“报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中出来的一条宝贵的经验。
2、“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。
3、“先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。
4、“先救人，后救物”在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。
“听指挥，莫惊慌”发生火灾时不能随便动用周围的物质进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势迅速扩大;发生火灾时一定要保持镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。这就要求大家平时加强防火灭火知识学习，积极参加消防训练，制定周密的灭火，才能做到一旦发生火灾时不会惊慌失措。
培训学习总结知识 篇2
根据公司xx年岗位培训总体安排，x月xx日，在公司人力资源部支持、配合下，公司保卫部组织了消防安全知识教育培训，取得了预期效果。
一、 培训范围
涵盖了公司、分公司、项目三个层面的保卫主管人员和消防安全管理人员，共计60余人，并且要求各基层单位及项目稍后组织管理人员和施工队伍进行相应培训，以保证教育培训的覆盖面以及具体工作中的可操作性。
二、 培训内容
为更加贴近实际，本次培训结合行业特点采取了文字说明和与图片讲解相结合的方式，制作了PPT课件，力求通俗易懂，直观明了。主要内容包括：
1、 火灾的定义和危害，消防工作的概念，消防安全教育、检查及管理。
2、 燃烧常识，火灾的分类和成因。
3、 常见的初起火灾扑救方法，火灾自救与逃生，消防演练的重要性与必要性。
4、 常用消防器材性能介绍及使用方法，重点讲解干面粉灭火器的性能与使用。
5、 对《xx》进行解读。
三、 培训效果
针对本次消防安全知识培训，我们在日常检查及巡查过
程中对取得的效果进行了验证，结果达到预期。表现在如下方面：
第一、 广大员工特别是一线员工及施工队伍加深了对消防安全工作概念、任务与作用、方针和原则的理解。 第二、 各基层单位及项目健全了消防安全组织，明确了各自责任，进一步强化了全员、尤其是针对农民工的消防安全知识教育。
第三、 各项目结合工程部位及节点组织进行了有针对性的火灾扑救及逃生演练，达到实战要求。
第四、员工及农民工普遍做到了“四懂四会”（懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生自救；会报火警、会扑救初期火灾、会使用灭火器材、会组织人员疏散），提高了安全防火意识、应急技能和自我保护能力。
第五、各施工现场严格落实了《xx》，有效规避了各类火险隐患。
1、落实消防安全责任制，完善了消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急疏散预案。
2、依照标准做好现场平面布局，保障疏散通道、安全出口、消防车道通畅。防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。
3、严格执行临时用房防火、在建工程防火规定，提高了抗风险能力。
4、落实临时消防设施规定，按要求配置了消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维护，保证完好有效。
5、 进一步强化了可燃物及易燃易爆危险品管理和用火、用电、用气管理，对重大危险源进行全程管控，杜绝火险隐患。
鉴于此次培训显现的效果，建议将培训教育常态化，形成长效机制，使各个专业，不同岗位人员全面提升自身专业知识和业务能力，进一步促进企业可持续、快速发展。
培训学习总结知识 篇3
我们遇到火灾突发时千万不要大乱章法，要镇定用正确的方法自救。处在烟火中的，如果烟火不大，可以俯身行走，如果烟火太浓，必须卧地而行，同时用湿毛巾捂住口鼻（在火灾中丧失的人，多数不是被烧死的，而是吸入过多的有毒烟雾而死）如果衣服着火，要立即在地上打滚，把火压灭。
在烟火中的人不要叫喊，防止吸入毒气可以向火场外面抛掷东西，让外面的人发现你所在的位置前来救援。如遇山林火灾，要朝逆风的方向奔跑，这样才可以摆脱火焰的追逐。如果楼房发生火灾，可以把湿棉被，毯子等披在身上，顺楼梯逃生，不到迫不得已千万不要跳楼。如果楼梯口被封住，可以通过窗口，阳台逃生，用绳子或把撕开的布条连接起来，栓在窗口，阳台上，顺着绳子或布条望下滑，也可以抓住屋外的排水管望下滑，在底层的人可以用竹竿逃生，如果不能逃离楼房，应想办法进入卫生间或厨房。
因为卫生间和厨房面积小，容易封闭，可以隔绝烟火，另外，卫生间和厨房里有水龙头，可以随时熄灭火焰，如果火势太大，卫生间和厨房也能安身，确实需要跳楼逃生，千万不要站在窗口往下跳，可以让身体贴着墙壁往下滑，这样既可以双脚先落地，又能减小落地高度，也可以防止头部受伤。
发现火情，要迅速告诉管理员，并尽快拨打119火警电话，通知消防队来救火，在电话中说明火灾发生的地点、周围的道路情况。帮助消防队更多地掌握火场情况，尽快到达火场。
只要我们了解消防安全知识，在遇到火灾时不慌张，我们便能在火灾中安全撤离，保住生命。
培训学习总结知识 篇4
初中数学90学时杭外挂职培训体会：带上心情用心学习
培训是提升教师专业素养的基本方法，培训是教师专业成长的重要途径，培训是教师教学水平可持续发展的前提条件。2016年11月20日，龙湾区15位数学初中数学教师走进了杭州外国语学校，开始了历时一周的挂职培训。
多年以来，杭外以为祖国而学习，为未来作准备为校训，秉承以人为本的办学理念，形成了自己鲜明的办学特色。在教学上，外语特长，文理兼长，提高学生以创新能力为核心的综合素质，营造自主创新的校园文化氛围，培养合作共享的现代意识，修习宽容大气的良好心态，形成了独特的教育教学模式。在杭外，我们带着好奇、仰慕的心情近距离观摩两校区的课堂教学实际，感受杭外的风采和独特的教学风格。由于六年一贯制，杭外的初中教学尤其注重初高衔接，加上学生素质好，所以课堂容量大，有较多的补充内容，拓展较广、较深，侧重于综合应用和知识点的联系。
共有五位老师开了五节原生态的课，其中让我印象尤为深刻是两节课，一节是老师的《含字母系数的方程的解法》从探讨方程ax=b的解的情况开始，抽丝剥茧，步步深入；另一节是阮晓黎老师《方程与不等式（3）》，综合运用根的判别式和韦达定理一题多解、多题一解，体现整体的教学。课后我们进行了互动，对于我们困惑的问题交换了彼此的看法。除了向我们展示课堂教学实况外，杭外的老师还请我们吃了另外的大餐。李惟峰老师的讲座《高中数学习题教学》和朱成敏老师的《解题之道----内外兼修》让我们受益非浅，他们都强调在习题的教学中应向学生讲通法，一题多解和多题一解，强调归纳反思，通过对方法的总结，形成的解题策略体现了思维定势正迁移的积极作用；徐惠珍老师则向我们介绍了杭外的生涯规划发展教育的实践，以生涯辅导课程为载体，促进学生自我探素和发展积极的自我概念，培养学生的可持续发展能力，引导学生确立发展目标，帮助学生成为更好的自己.
在这一周里，我们不仅领略了杭外教师的深厚功底，还聆听了几位名家的真知灼见。杭州市普通教育研究员王红权老师做了题为《教材、课标和考纲如何在课堂中落实》的讲座，针对目前教学中存在的问题，他提出作为教师应把握好教材、课标、考纲，读懂3个关键词：了解，理解，运用，做好研，教，习，而在课堂教学中应以正能量迁移为主，抓住概念的核心，以数学思想为主线，达到我们理想的课堂.省数学教研员张金良老师在讲座《基于核心素养观下的数学教学的几点认识》中指出数学课改的核心任务是提升学生的数学学科核心素养，并通过实例阐述了基于核心素养的教学策略与教师专业发展;杭师大附属中学蔡小雄校长用自身的经历论证了教师是幸福的，幸福来自于课堂美妙，来自于研究成果，来自于竞赛挑战，来自于技术革新，更来自于学生的成长。说者娓娓道来，妙语如珠，听者热血沸腾。是的，当你以宗教的虔诚对待自己的工作时，一定能得到丰厚的回报！
一周的挂职培训结束了，我们都带着丰硕的成果返回到各自的工作岗位。我们将以一个崭新的状态，投入到我们的工作之中。虽然培训的时间短暂，却有着重要的意义！虽然培训短暂，却让我们铭记于心！